Klachtenbrief voor Connexxion

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]

Connexxion
Afdeling Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[Stad], [Huidige datum]

Onderwerp: Teruggave van onjuist afgeschreven ov-chipkaartsaldo en technische problemen op website

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief inzake een probleem dat ik vorige week heb ondervonden tijdens mijn reis met een van uw bussen.

Bij het uitstappen wilde ik, zoals gebruikelijk, uitchecken met behulp van mijn ov-chipkaart. Helaas waren de apparaten aan boord van de bus plotseling uitgevallen en de chauffeur was niet in staat ze opnieuw op te starten. Er was mij dus geen gelegenheid geboden om uit te checken. De chauffeur heeft mij toen de link gegeven naar de website uitcheckgemist.nl waar ik het te veel afgeschreven saldo kon terugvragen.

Ik heb al mijn reisgegevens correct ingevuld op deze website, inclusief de haltes die ik geselecteerd heb uit hun aangeboden lijst. Maar tot mijn verbazing geeft de website aan dat ze helaas op basis van de door mij ingevulde bushaltes geen prijs kan ophalen. Ik heb de website geprobeerd te gebruiken vanaf verschillende apparaten, waaronder een mobiel en een desktop, en ook via verschillende browsers - allemaal zonder succes.

Daarom, in overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), wens ik dat u de ritprijs calculeert en het extra afgeschreven bedrag zo snel mogelijk terugstort op mijn ov-chipkaart.

Bovendien verzoek ik u dringend om het technische probleem op de website te willen onderzoeken en op te lossen, zodat dergelijke situaties in de toekomst niet meer voorkomen. Ook verzoek ik u om een contactmogelijkheid op de website beschikbaar te maken voor het geval er problemen zich voordoen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en oplossing voor deze kwesties. Dank u wel voor uw aandacht en medewerking.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]