Klachtenbrief voor Connexxion

Onderwerp: Klacht betreffende Connexxion

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]

Connexxion Klantenservice
[Connexxion Adres]
[Connexxion Postcode en Plaats]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een officiële klacht in te dienen over een incident dat plaatsvond op 27 december om 17:05 uur, waarbij ik iets onaanvaardbaars ondervond tijdens mijn rit met een van uw bussen. Volgens mijn ervaring en waarneming ben ik van mening dat de chauffeur in kwestie, die ik alleen als een allochtone man kan identificeren, een aantal passagiers op een nogal schokkende manier vervoerde.

We moesten helaas twee keer achteruit rijden rond de bocht met deze betreffende chauffeur, een situatie die ik als bijzonder aanstootgevend en een flagrante schending van de veiligheidsnormen beschouw, zoals uiteengezet in het consumentenbeschermingsrecht. Bovendien waren de busnummers niet zichtbaar in de bus voor reizigers, een punt dat een extra zorg is volgens artikel 7 van de Wet Personenvervoer 2000. Dit duidt op een ernstige nalatigheid van de betreffende autoriteiten in het handhaven van de regels en voorschriften.

Onder verwijzing naar de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Wet Personenvervoer heb ik het recht om veilig en comfortabel vervoer te verwachten van de dienstverleners, zoals u. Mijn klacht is daarom niet alleen legitiem, maar spreekt ook de geringschatting van Connexxion voor de passagiersveiligheid en -comfort aan.

Als betalende klant verwacht ik dat de dienstverlening op een fatsoenlijke manier wordt uitgevoerd, met respect voor de veiligheid en het comfort van alle passagiers. Gezien het bovenstaande verzoek ik u dringend deze kwestie serieus te nemen, passende maatregelen te treffen en mij zo spoedig mogelijk te informeren over de genomen maatregelen.

Ik zie uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

Cc: Autoriteit Consument & Markt, Directie Toezicht Energie & Vervoer (TCE)