Klachtenbrief voor Connexxion

Onderwerp: Klacht over oneigenlijke afschrijving en gebrek aan adequate reactie

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Klantenservice Connexxion
Enig bekend adres

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik, [Uw Naam], ben al meer dan 30 jaar een trouwe klant bij Connexxion. Naar aanleiding van recente gebeurtenissen voel ik mij echter genoodzaakt om een formele klacht in te dienen in verband met een onterechte afschrijving en ontbrekende adequate acties van uw zijde naar aanleiding hiervan.

Op 9 mei jl. werd er ten onrechte € 19,67 van mijn rekening afgeschreven naar aanleiding van een deel van mijn reis met Lijn 50 vanuit Middelburg naar Gent, waar ik moest wachten op een Flex-taxi. Ondanks mijn pogingen om een restitutie-formulier in te dienen, heb ik meerdere malen technische problemen ervaren en kon ik dit proces niet voltooien.

Vervolgens ontving ik een factuur van € 0,00 ondanks het feit dat ik bewijsstukken heb opgestuurd als onderbouwing van mijn klacht. Bovendien heb ik sindsdien geen adequate reactie of afhandeling gekregen van de zijde van uw klantenservice.

Ik verwijs hiervoor naar artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat het recht van consumenten beschermt in geschillen met betrekking tot overeenkomsten op afstand. Hierin wordt uitdrukkelijk gesteld dat een dienstverlener verplicht is om op duidelijke en begrijpelijke wijze de belangrijkste kenmerken van de dienst te communiceren naar de consument, waaronder de prijs inclusief alle belastingen. Als dit op dit moment niet het geval is, ben ik van mening dat mijn rechten als consument op dit punt zijn geschonden.

Ik eis restitutie van het onterecht afgeschreven bedrag van € 19,67 en verwacht een door u uitgebreid excuus voor de gang van zaken. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een oplossing voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en stad]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]