Klachtenbrief voor Connexxion

[Naam Advocaat/Bureau]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email Adres]

Connexxion
Stationsplein 10
1703 WB Heerhugowaard
[email protected]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Juridische Klacht Betreffende Ernstig Ongewenst Gedrag

Geachte Connexxion,

Hierbij dien ik een klacht in namens mevrouw Rufus over een ernstig incident dat plaatsvond tijdens een recente busreis met een van uw voertuigen. Het onjuiste en onaanvaardbare gedrag van uw buschauffeur heeft geleid tot aanzienlijk leed en stress voor mevrouw Rufus - hierna te noemen 'mijn cliënte'.

Mijn cliënte probeerde in te checken bij aanvang van haar reis, maar dit lukte niet. De buschauffeur beweerde dat ze geen saldo had en eiste betaling. Toen mijn cliënte probeerde in te checken met haar bankpas, faalde deze ook. De reactie van de buschauffeur was zeer onprofessioneel en onacceptabel; hij gaf een uitermate grove verbale uitval en dwong mijn cliënte om de bus te verlaten. Vervolgens greep hij haar bij de armen en duwde haar fysiek de bus uit.

De situatie escaleerde verder wanneer de chauffeur - in een verwerpelijk en bruut ondoordachte actie - besloot om mijn cliënte in haar gezicht te slaan, namelijk aan haar linkeroog.

Dit gedrag is onaanvaardbaar en een flagrante overtreding van de kernwaarden van respect, veiligheid en professionalisme die in elk klantgericht bedrijf, waaronder Connexxion, zouden moeten gelden. Verder valt dergelijk gedrag ook onder de Wet van Verbod op Geweld.

We hebben deze kwestie inmiddels bij de politie aangegeven en een onderzoek naar deze zaak is gaande. Echter, wij verwachten ook van uw onderneming om deze ernstige klacht met onmiddellijke en passende maatregelen aan te pakken.

In overeenstemming met de Wet Consumentenrechten en de relevante consumentenbeschermingswetten, verzoek ik u met klem om deze klacht serieus te nemen en gepaste maatregelen te nemen om herhaling in de toekomst te voorkomen en mijn cliënte te compenseren voor de fysieke en emotionele stress die zij heeft ervaren.

In afwachting van uw reactie en verdere actie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Functie]

Bijlagen:
Bevestiging van politie-onderzoek
Medisch rapport mevrouw Rufus
Kopie van buskaartje en bankafschrift mevrouw Rufus