Klachtenbrief voor Connexxion

Datum: [Vandaag's datum]

Connexxion
Klantenservice
[Adres]

Betreft: Klachten omtrent herhaalde absentie van bus 123 en nalatigheid in communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben een regelmatige gebruiker van uw busdienst, en ik vind het noodzakelijk om een serieus probleem aan te kaarten dat vaker voorkomt dan ik kan tellen zonder basis voor tolerantie.

Vandaag heb ik ruim twee uur, van 13.55 tot 16.15 uur, gewacht op een van de drie bussen 123 die volgens de informatie op diverse platformen, waaronder meerplus, @transdev en uw eigen Connexxion website, van De Rijp naar Alkmaar zouden rijden. Helaas waren deze beloftes van regelmatige dienstverlening slechts illusies, omdat geen van de aangegeven bussen verscheen.

Dit is een recurrent probleem waar ik tegenaan loop. De laatste maanden is dit minstens vijf keer gebeurd. Echter, deze keer had ik geen uitwijkingsmogelijkheden wat resulteerde in substantiële persoonlijke en professionele verstoringen. Het niet beschikbaar zijn van de geboden dienst heeft voor onherstelbare hinder en escalatie van vertragingen op mijn werk gezorgd. Bovendien was het onvermogen om de geplande busreis te volgen dermate noodlottig, dat ik een belangrijke sociale gebeurtenis, het vieren van de 30ste verjaardag van mijn beste vriendin, moest missen.

Ik kan begrijpen dat er omstandigheden kunnen zijn zoals een tekort aan chauffeurs of soortgelijke kwesties. Echter, het is van essentieel belang dat deze problemen op een transparante en tijdige manier aan de klanten worden gecommuniceerd. Met voldoende waarschuwing zou ik de mogelijkheid hebben gehad om alternatief vervoer te regelen, wat vertragingen en ongemakken tot een minimum zou hebben beperkt.

Uiteraard, krachtens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, hebben consumenten recht op waar voor hun geld en eerlijke handelspraktijken. Het is duidelijk dat door consistent falen in het leveren van diensten zoals beloofd, Connexxion dit recht niet respecteert. Bovendien illustreren de herhaalde, niet-gecommuniceerde annuleringen en vertragingen van diensten, alsmede geen poging om alternatieve diensten of compensatie te bieden een schending van het betreffende consumentenrecht.

Daarom doe ik een beroep op u om de verplichte melding van elke vertraging of uitval van een bus via de app of de officiële website in te voeren, zoals is aanbevolen in artikel 6:230z van het Burgerlijk Wetboek. Zo kunnen potentiële passagiers op tijd alternatieven vinden en er wordt voorkomen dat mensen urenlang moeten wachten.

Ik kijk uit naar een snelle reactie die aangeeft hoe Connexxion van plan is dit herhaalde probleem aan te pakken, en zorgt voor het naleven van zowel de door u gecommuniceerde schema's en routes als de wettelijke verplichtingen tegenover uw klanten.

Met vriendelijke groeten,

[Je naam]
[Je adres]
[Telefoon- en/of e-mailadres]