Klachtenbrief voor Connexxion
Onderwerp: Klacht over herhaalde storingen in de dienstverlening
Datum: [Huidige Datum]
Aan:
Klantenservice Connexxion
[Bedrijfsadres]
Mijn naam is [Uw Volledige Naam], en ik wil graag een klacht indienen over de constant onbetrouwbare dienstverlening van uw buslijn 123 van De Rijp naar Alkmaar.
Op diverse dagen, met de meest recente op [datum], heb ik voor langere tijd gewacht op uw busdiensten die volgens de schema's van uw eigen websites en apps regelmatig en betrouwbaar zouden moeten zijn. Zoals ik op [datum] ervoer, blijkt dit absoluut niet het geval te zijn. Ondanks de gegevens verstrekt door uw eigen bronnen, waaronder meerplus, @transdev en uw eigen Connexxion website, kwamen de geplande bussen niet opdagen, waardoor ik voor onbepaalde tijd op het busstation gestrand was.
Dit heeft geleid tot ernstige persoonlijke en professionele ongemakken, waaronder ongekende vertragingen op mijn werk en het missen van belangrijke sociale gebeurtenissen, zoals het 30-jarig feest van mijn beste vriendin. Ik ben zeker niet de enige die dergelijke moeilijkheden heeft ervaren door uw onbetrouwbare dienstverlening.
Ik begrijp dat er mogelijk problemen zijn, zoals een tekort aan chauffeurs, maar dergelijke problemen mogen niet worden afgewenteld op uw klanten, vooral als er geen duidelijke mededeling is van de verstoringen in uw dienstverlening. Deze inconsequente dienstverlening en gebrek aan communicatie schenden de consumentenrechten, zoals bepaald in de Wet van 15 november 2013 inzake de rechten van passagiers in het busvervoer (Artikel 16 en 19).
In het licht hiervan verzoek ik u om de situatie te onderzoeken, maatregelen te nemen om de overlast te verminderen en relevante interne procedures of beleid in te voeren om ervoor te zorgen dat uw klanten gepast worden geïnformeerd in geval van vertraging of uitval van uw diensten. Het is uw verantwoordelijkheid om deze basisdienst aan uw klanten te verschaffen.
Ik zie uw reactie graag binnen een redelijke termijn tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]