Klachtenbrief voor Connexxion

Onderwerp: Klacht over herhaalde busvertraging bij Connexxion

[Naam van de klant]
[Adres van de klant]
[Plaats, Postcode]

Datum: [huidige datum]

Connexxion BV
Stationsplein 10
1703 WD
Heerhugowaard

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief in mijn hoedanigheid als [positie/rol], namens mijn cliënt [naam van de cliënt], die te maken heeft gehad met herhaaldelijke busvertragingen van uw dienst op de Ouderkerkerlaan te Amstelveen. Mijn consternatie over de onregelmatigheden in uw dienstverlening wordt steeds groter door het feit dat mijn cliënt, zonder uitleg of excuus, herhaaldelijk in de kou heeft moeten wachten.

Mijn cliënt heeft me geïnformeerd dat dit probleem zich nu al twee maandagochtenden heeft voorgedaan, en wel tussen 12:00 en 13:00 uur, ondanks het feit dat er geen wijziging van de dienstregeling was aangegeven op de borden bij de halte.

Ik wil uw aandacht vestigen op Boek 6, Artikel 74 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat wanneer een dienstaanbieder zijn verbintenis jegens de consument niet nakomt, de consument recht heeft op compensatie voor de schade die hij/zij daardoor heeft geleden. Het is duidelijk dat mijn cliënt hieronder ernstig heeft geleden, niet alleen door het ongemak, maar ook door de tijd die hij in deze situatie heeft moeten doorbrengen.

Ik dring er bij Connexxion op aan om dit probleem te onderzoeken en maatregelen te nemen om herhaling te voorkomen. Bovendien vragen wij u om mijn cliënt een passende compensatie aan te bieden voor de schade die door deze wanprestatie is ontstaan.

Ik zie uw reactie graag binnen 14 dagen tegemoet. Indien u niet binnen deze termijn reageert, zie ik geen andere keuze dan verdere juridische stappen te overwegen om de rechten van mijn cliënt te beschermen.

Dank u wel voor uw spoedige aandacht voor deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw advocaat]
[Uw contactgegevens]