Klacht: klacht

kok63 op 20 augustus 2014 over condoomactie.nl in de categorie Internetshops - Erotiek

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Dit staat aangegeven op onze site in de voorwaarden waar u akkoord mee bent gegaan. U heeft 3 opties, of u stuurt het proefpakket terug, dan hoeft u nergens voor te betalen. Optie 2 is ik stuur u nog...

Status Opgelost
Datum 20 augustus 2014

Een klant van condoomactie.nl ontving een e-mail voor gratis condooms, waarvoor alleen verzendkosten betaald hoefden te worden. Na bestelling ontdekte de klant dat er een lidmaatschap aan verbonden was, wat niet duidelijk vermeld stond, en na opzegging van het lidmaatschap werd er een bedrag van 12,95 euro in rekening gebracht, wat de klant niet accepteert.

Mijn Klacht:

ik kreeg een mail dat ik gratis condooms kon bestellen dus
ik heb gratis condooms besteld moest alleen verzend kosten betalen
dus ik de verzend kosten betaald, kijk ik achterop de factuur staat er dat ik nu een lidmaatschap heb op de condooms.
Dat was dus niet de bedoeling het was als grapje voor mijn zoon bedoeld en stond ook niet vermeld op de site dus gelijk een mail gestuurd dat ik mijn lidmaatschap opzeg.
Dat was geen probleem alleen moest ik daarna 12.95 betalen omdat ik na de eerst zending op had gezegd
Dat ben ik dus niet van plan

Gewenste Oplossing:

als ik van hun een mail krijg dat ik niet hoef te betalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door condoomactie.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat condoomactie.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

condoomactie.nl

Heeft op 26 augustus 2014 om 13:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Dit staat aangegeven op onze site in de voorwaarden waar u akkoord mee bent gegaan.

U heeft 3 opties, of u stuurt het proefpakket terug, dan hoeft u nergens voor te betalen.
Optie 2 is ik stuur u nog 1 vervolgzending en u betaalt de 12.95, dan meer producten voor hetzelfde geld.
Of u betaald de 12.95 en we laten het hierbij.

Met vriendelijke groet,

Arnoud
Klantenservice Online Product Service

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM