giel38 op 03 september 2014 over condoomactie.nl in de categorie Internetshops - Erotiek
Beste Giel, Zoals u in de voorwaarden en op de site had kunnen lezen gaat het hier om een proefpakket waarna vervolgzending gestuurd worden indien u het proefpakket houdt. U kunt ons het laatste pakket nog retour sturen, dan zal...
Een klant van condoomactie.nl heeft onterecht € 12,95 van zijn rekening zien afschrijven, terwijl hij alleen een gratis product had aangevraagd waarvoor hij € 1,95 aan verzendkosten moest betalen. De klant heeft meerdere klachten over deze situatie gelezen en hoopt op een oplossing.
KLACHT Gratis (eenmalig € 1,95 betalen voor verzendkosten) product ontvangen, maar wel onterecht en zonder toestemming € 12,95 afschrijven.
Heb al aardig wat klachten gelezen en hoop dat er wat aan gedaan wordt.
als het is opgelost
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door condoomactie.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat condoomactie.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 september 2014 om 13:09 geantwoord
Beste Giel,
Zoals u in de voorwaarden en op de site had kunnen lezen gaat het hier om een proefpakket waarna vervolgzending gestuurd worden indien u het proefpakket houdt.
U kunt ons het laatste pakket nog retour sturen, dan zal de rekening hiervoor gesloten worden.
De eerste vervolgzending zult u echter wel moeten betalen.
Met vriendelijke groet,
Arnoud
Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
