Mijn Klacht:
Sinds 2 maandenheb ik concepts als provider voor mijn glasvezel verbinding. Spijt als haren op mijn hoofd van deze keuze.
De beloofde internetsnelheid van 100/100 wordt bij lange na niet gehaald. (Hooguit 75 mbs down en 60 mbs up), maar het vervelendste is toch wel het steeds wegvallen van de telefoonaansluiting. Als je even niet op let ben je gewoon dagen lang niet bereikbaar via je vaste nummer. Je moet echt dagelijks jn de meterkast kijken om te checken of het lampje nog brandt. Als dat niet het geval is is een reset de enige oplossing.
Van de helpdesk moet je het niet hebben want die is nauwelijks bereikbaar.
Als je die wél te lakken krijgt wordt je gevraagd een log bij te houden van de laatste 5 keer waarop de aansluiting weg valt. Lastig, want dat weet je niet precies. Bovendien resetten de kinderen de boel ook wel eens als de telefoon is uitgevallen zonder dit te melden.
Gewenste Oplossing:
Stabiele telefoknverbinding én beloofde internetsnelheid of, als dat niet haalbaar is, ontbinding van het contract.
