Mijn Klacht:
We kennen de drama van 24 Juli op Schiphol nu wel. Een toeleveringsfout (mechanische mankementen) aan de toevoer van kerosine zorgt voor een inmens grote opstopping. Het is begrijpelijk dat daardoor vertragingen en annuleringen voor komen. Zo werd ook onze vlucht geannuleerd van Tenerife Zuid naar Schiphol. Helaas! De vlucht was met Transavia geregeld en verschillende reisorganisaties waren betrokken: Sunweb, Corendon en Thomas Cook. Daarnaast ook een aantal voor mij onbekendere reisorganisaties. We waren al langs de douane en zagen opeens op het bordje dat de vlucht niet doorging, wat nu?? In eerste instantie was het voor iedereen een groot vraagteken. Uiteindelijk ( na 4 uur op het vliegveld gewacht te hebben) kwam een reisleider van Corendon. De vrouw in kwestie heeft ervoor gezorgd dat iedereen de koffers terug kregen en het vliegveld konden verlaten. Buiten het vliegveld werden bussen ingezet om iedereen terug te brengen naar hotels in de buurt van de luchthaven. Opzich heel top dat dit geregeld werd, maar een reisleider van Thomas Cook was nergens te vinden!? Uiteindelijk na lang wachten voor genoeg bussen kwamen we aan in het hotel. We konden daar overnachten en inmiddels aan het diner aanschuiven. Wederom was Thomas Cook nergens te vinden!? De volgende ochtend werd ons gezegd dat er een reisleider zou komen van Thomas Cook (rond half 9 al, prima dus!!). Om half 9 waren er inderdaad reisleiders van Sunweb en Corendon, maar Thomas Cook was nergens te vinden. We werden aan ons lot overgelaten zo leek het. Rond 10 kwam de eerste vrouw aangewandeld. Ze sprak gebrekkig engels en al helemaal geen nederlands. Nou is dat geen big deal, maar ze had helemaal geen informatie voor ons. Ze wist niet of er een vlucht terug werd geboekt, ze wist niet of we in het hotel konden blijven, ze wist niet hoe kf wat. Alles moest doorgespeeld worden naar een manager die rond 15:00 zou komen, maar die natuurlijk uiteindelijk ook niet kwam. Daar stonden we dan met circa 40 man van Thomas Cook. Intussen waren de reisleiders van Sunweb en Corendon druk bezig met een reis terug te boeken naar Schiphol (uiteindelijk vrij snel hebben zij te horen gekregen dat: Sunweb reizigers dezelfde dag al terug konden gaan en Corendon reizigers de volgende dag). Leuk voor hun, maar Thomas Cook had nog helemaal niks kunnen regelen. Ze konden ook geen informatie verschaffen want ze wisten ook geen raad. Alles werd afgeschoven op een manager en op Transavia. Uiteindelijk hebben we ons moeten uitchecken in het hotel en na circa 6 uur gewacht te hebben en in onzekerheid geleefd te hebben in de lobby, moesten we weer terug inchecken in het hotel zodat we iniedergeval weer een nacht een dak boven ons hoofd hebben. Nog steeds helemaal geen informatie over een vlucht terug. Zowel de reisleiders op het eiland als Thomas Cook in NederlandBelgië konden geen informatie verschaffen terwijl er nadrukkelijk gevraagd is geworden aan beide partijen om dat wel te doen. Dit werd afgewimpeld op verschillende manieren: transavia is de schuldige, we zitten in spoedoverleg en bellen terug (niet gebeurd), appjes die genegeerd worden en de manager gaat erover. Heel weinig verantwoordelijkheid dus tegenover hun klanten!! Nu gaan we bijna dag 2 van de vertraging in en het ziet er niet goed uit. Veel speculaties en weinig ECHTE communicatie van Thomas Cook. Morgen (26 juli, problemen Schiphol allang opgelost) krijgen we om 10 uur een briefing. Daarnaast ben ik vergeten te melden dat Thomas Cook gelogen heeft over vluchten die niet zouden plaatsvindem terwijl ze WEL plaatsgevonden hebben. Andere reizigers hebben namelijk zelfstandig andere reisorganisaties wel een terug kunnen boeken. Waarbij ook vluchten vanuit Transavia. We worden in onze gezicht voorgelogen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als een oplossing komt in de vorm van:
1. Een snelle terugreis. Daarbij bedoel ik dus binnen nu en 24 uur. (26-27 Juli).
2. Mocht dit niet lukken, dan heeft Thomas Cook op veel punten gefaald ten opzichten van andere organisaties en gelogen tegen hun klanten. Een financiële compensatie is dan ter plaatsen.
Waarom?: geen communicatie en geen adequaat handelen waardoor klanten verplicht zijn geworden om extra vrije dagen op te offeren. Veel tijd is verspild geworden.
