Mijn Klacht:

23 november 2021 monteur gehad vanwege lekkage radiator.
Moet een nieuwe voor komen.
Monteur regelt dat via iPad dus even wachten.
Niets gehoord en na 2 a 3 weken maar bellen.
Eerst een telefoniste die al je gegevens wil noteren en dan pas mij doorzet naar de planning.
Na meer dan 5 wachtenden en 20 minuten wachten eindelijk de planning.
Daar komen ze achter dat de monteur de werkbon als gereed had gemeld dus geen actie ondernomen om een radiator te bestellen. Dan zijn ze het serienummer kwijt van de radiator en moet met een leidinggevende gebeld worden en ook nog even kijken hoeveel monteurs er nodig zijn voor een radiator van 3 meter lang en wordt je terug gebeld.
Op 18 januari zoude de monteurs komen tussen 08:00 en 12:00.
Op 18 januari om 9:15 ben ik weer benaderd dat de afspraak niet doorgaat omdat de groothandel de radiator niet kan leveren maar het wordt dan de 19e of de 20e.
18 januari om 18:00 een SMS dat de monteur de andere dag komt tussen dezelfde tijden.
Na 12:00 geen mens gezien van CP dus weer bellen.
Het SMS was een storing in hun systeem en werd weer doorgezet naar de planning.
15b minuten later en ook weer 5 wachtende voor mij de planning. Deze verteld dat de radiator besteld ging worden en ik bericht zou krijgen wanneer ze kwamen monteren.
Nu 31 januari nog steeds een lekkende radiator en geen nieuwe aan de muur.
Ik denk dat ik zelf maar weer aan de slag ga, een radiator aanschaf zelf deze ophang en een gepeperde rekening aan CP stuur.
Heb hier in onze woongemeenschap gehoord dat dit normaal is dat je maanden moet wachten voor ze eens komen opdagen.

Gewenste Oplossing:

Zorg dat je spullen op orde zijn en eventueel een goed functionerende site heb waar we storingen en afspraken kunnen maken.
Bij een fout SMSje even de klant bellen dat er een vergissing is gemaakt door een systeempje