Mijn Klacht:

Wij hebben bij u een all-in onderhoudsabonnement. Dit houdt in dat u zorgt voor een jaarlijks onderhoud en hulp bij storingen.
Op 22 september 2021 hadden wij een storing. Eerst zelf gekeken of ik hem kon verhelpen maar dit lukte niet. Daarom die dag ’s morgens naar jullie gebeld. De gegevens zijn toen genoteerd en de afdeling inplanning zou contact opnemen. Toen ik aan het einde van die dag nog niets van die afdeling heb vernomen heb ik opnieuw gebeld. Uw medewerkster gaf aan dat het druk was maar dat er zsm contact zou worden opgenomen. Op 23 september weer geen reactie en aan het eind van die dag opnieuw gebeld en aangegeven net als de 24e en aangegeven dat het vrijdag was en ik het hele weekend zonder verwarming, maar erger nog, zonder warm water kwam te zitten. Weer geen reactie van deze afdeling ontvangen. Toen heb ik het maar opgegeven.

Gewenste Oplossing:

We hebben sinds 25 februari 2020 niemand van jullie meer gezien. Niet voor onderhoud en niet voor onze klacht dat we geen warm water en verwarming hadden. 1e melding op 22 sept. 2021. We hebben vorig jaar en dit jaar wel een rekening gehad voor het desbetreffende onderhoudscontract. en deze zijn ook op tijd betaald. Wij hebben dus wel betaald maar jullie hebben je niet aan de voorwaarden van dit contract gehouden. Wij zien dan ook graag het bedrag van deze beide rekeningen terug gestort op onze rekening. Totaal 359,54.