Mijn Klacht:

Wij hebben in maart 2019 een onderhoudsbeurt gehad van Comfort Partners. Op dezelfde dag bemerken wij dat de cv ketel kuren heeft en zichzelf uitschakelt. Toch hopen wij dat de cv ketel het gewoon weer gaat doen maar na 2 dagen aanhoudende storing, bellen wij alsnog Comfort Partners. Een dag later komt de storingsmonteur. Wij melden hem expliciet dat als de kosten hoog worden wij afzien van schadeherstel en overgaan tot plaatsing van een nieuwe ketel. Een jaar eerder hebben wij namelijk na een storing een factuur van 350 euro mogen betalen.
De storingsmonteur hoort het aan en gaat vervolgens de storing verhelpen. Ook melden wij hem dat wij het vreemd vinden dat wij na het onderhoud direct deze problemen hebben gekregen en wij vermoeden dat er iets bij het onderhoud niet goed is gegaan. Wij geven hem aan het vreemd te vinden dat een cv ketel het niet meer doet na een onderhoudsbeurt. Hij zet het werk door en wij dachten dat er geen rekening meer zou komen gezien het bovenstaande (en anders had de storingsmonteur expliciet moeten melden dat er voor ons kosten aan gebonden zijn). Echter een half jaar later (eind augustus 2019) ontvangen wij de factuur van deze storing van 250 euro! Ik heb via de mail contact gehad om aan te geven dat wij deze factuur gezien de situatie niet correct vinden. Zij bieden geen enkele oplossing aan en bieden alleen hun excuses aan voor hoe dit gelopen is. Zij blijven volharden dat de factuur door ons betaald dient te worden. Wij vinden dit absoluut niet terecht.

Gewenste Oplossing:

Dat de factuur niet meer betaald behoeft te worden.