Klachtenbrief voor Comfort Partners
Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht - Niet-functionerende Warmtepomp
Naam Klant
Adres
Postcode en Plaats
Comfort Partners
Bedrijfsadres
Postcode en Stad
Datum: [Huidige Datum]
Geachte Heer / Mevrouw,
Ik wend mij tot u in behoefte aan dringend actie met betrekking tot herhaaldelijke technische problemen met mijn warmtepomp, die nu 19 jaar oud is.
Helaas moet ik rapporteren dat ik reeds 6 weken zonder warm water zit, ondanks verschillende monteurbezoeken en de vervanging van enkele onderdelen. Vooral frustrerend is dat de kwestie niet werd opgelost, zelfs niet na vier bezoeken van een ingehuurde ZZP-monteur.
Ongeveer vier weken geleden nam ik contact op met de storingsdienst van Comfort Partners. Ik waardeerde de snelle respons, aangezien er dezelfde dag nog een monteur van het bedrijf zelf langs kwam. Na mijn uitleg over de situatie, concludeerde de monteur dat de warmtepomp aan vervanging toe was en mij werd beloofd dat er contact zou worden opgenomen om een tijdelijke boiler te plaatsen.
Tot op heden is dit echter nog niet gebeurd. Afspraken werden zelfs gemist en beloften werden niet nagekomen, waardoor ik voortdurend werk moet missen.
Ik maak mij zorgen over de extra kosten die deze situatie met zich meebrengt, vooral met betrekking tot mijn energieverbruik. Mijn voornaamste wens op dit moment is dat ik zo snel mogelijk weer warm water heb en dat de warmtepomp op korte termijn wordt vervangen.
Ik doe beroep op het consumentenrecht, namelijk op de Wet op het financieel toezicht (Wft) en de algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Deze stellen dat een product dat u levert of een service die u verstrekt, van een kwaliteit moet zijn die een consument redelijkerwijs kan verwachten. Het niet op tijd vervangen van mijn warmtepomp noch het niet voorzien van een tijdelijke boiler, valt onder nalatigheid, wat niet in overeenstemming is met de bovengenoemde wettelijke bepalingen.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie zult aanpakken. Ik kijk uit naar uw tijdige reactie, waarbij wordt bevestigd dat de nodige stappen worden genomen om mijn probleem op te lossen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]