Klachtenbrief voor Comfort Partners

Betreft: Klacht over de dienstverlening van Comfort Partners

[De Uwe Adres]
[De Uwe Postcode en Plaats]
[De Uwe Email]

Comfort Partners
[Klantenservice Adres]
[Klantenservice Postcode en Plaats]
[Klantenservice Email]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op [datum], nam ik een vrije dag, waarbij ik vier uur lang heb gewacht op een monteur van Comfort Partners die niet is gekomen. Ik heb ook nog eens een half uur voor niets aan de telefoon gehangen. Toen contact met mij werd opgenomen, werd mij kenbaar gemaakt dat er pas over een maand een nieuwe afspraak kan worden gemaakt.

Dit is naar mijn mening een onacceptabele manier van het behandelen van klanten en ik verwacht beter van een bedrijf dat zich presenteert als "Comfort Partners". Volgens mijn begrip van de Consumentenwet heeft elke klant het recht om een transparante, eerlijke en professionele service te ontvangen. Het niet naleven van afgesproken tijden en het tonen van een dergelijk gebrek aan respect en professioneel gedrag jegens uw klanten is duidelijk een inbreuk op deze rechten, volgens artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek.

Ik verzoek Comfort Partners om onmiddellijk actie te ondernemen om deze kwestie op te lossen. Indien deze onbevredigend blijft of als de kwestie niet binnen een redelijke termijn (wat ik op dit punt verschuldigd ben aan de hoogst ongemakkelijke situatie die door uw service is veroorzaakt) wordt afgehandeld, ben ik gedwongen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als klant te waarborgen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een oplossing voor dit probleem. Ik behoud mij het recht voor om deze brief onder de aandacht te brengen van relevante consumentenorganisaties en/of de media als uw reactie onbevredigend blijft.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

CC: Consumentenbond, ACM ConsuWijzer