Klachtenbrief voor Comfitunderwear
Betreft: Klachtenbrief - Retourbeleid bij Comfitunderwear.nl
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [Uw naam], en op [datum] heb ik drie BH's besteld op uw website (bestelnummer #123456). Gebaseerd op de maattabel die op uw website werd gepresenteerd, leek de bestelde maat de juiste. Tot mijn grote teleurstelling paste geen van de ontvangen BH's. Het is duidelijk dat de informatie op uw maattabel naar mijn mening niet correct en misleidend is.
Ik heb getracht contact met u op te nemen via e-mails om de situatie op te lossen. Ik heb u gevraagd om een retouradres in Nederland, aangezien dat is waar ik mijn bestelling heb geplaatst. De informatie die ik ontving was echter niet bevredigend, omdat ik uiteindelijk een retourformulier ontving waarop stond dat de goederen naar China moesten worden teruggestuurd. Het retourneren van de goederen naar China zou mij meer dan 20 euro kosten, wat ik oneerlijk en misleidend vind.
Volgens de wet "Consumentenkoop" van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, is het uw wettelijke verantwoordelijkheid als verkoper om ervoor te zorgen dat de ontvangen producten zoals beschreven en van een bevredigende kwaliteit zijn (Artikel 6:230m lid c).
Daarnaast bepaalt de wet "Koop op Afstand" (Artikel 6:230v VWEU) dat de consument het recht heeft om de overeenkomst zonder opgave van redenen tot 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen. De kosten van het retourneren mogen wel in rekening worden gebracht, maar deze mogen niet onevenredig hoog zijn. Aangezien de retourkosten bijna 25% van de totale aankoopkosten bedragen, zou dit kunnen worden beschouwd als onevenredig hoog.
Ik verzoek u met klem op deze brief te reageren en mij een passend retouradres in Nederland te geven, evenals een volledige terugbetaling van de aankoopkosten van 90 euro. Mocht ik geen bevredigende reactie van u ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om mijn klacht door te sturen naar de Consumentenautoriteit.
In afwachting van uw prompte reactie,
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]