Klachtenbrief voor Colis Privé

Betreft: Klacht betreffende niet ontvanget pakket - Colis Privé

[datum]

Colis Privé
[Ondernemingsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over een pakket dat volgens uw bedrijf bezorgd is, maar dat ik niet heb ontvangen. Mijn informatie toont aan dat op [datum en tijdstip] volgens Colis Privé het pakket aan huis is geleverd. Helaas heb ik geen pakket ontvangen ondanks dat ik de hele dag thuis was.

Volgens Artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek (BW), heeft de consument het recht om de zaken te ontvangen wanneer de overeenkomst wordt uitgevoerd, tenzij de partijen iets anders zijn overeengekomen. In dit geval was ik op geen enkel moment op de hoogte van een ander leveringsscenario.

Bovendien bepaalt artikel 7:18, lid 2, BW dat bij koop op afstand, de verkoper het risico draagt voor beschadiging of verlies van de zaken tijdens het transport. Daarom verzoek ik u vriendelijk om onderzoek te doen naar de verblijfplaats van mijn pakket.

Mocht blijken dat het pakket terug meegenomen is, dan zou ik graag willen dat dit weer naar mij wordt verzonden. Als de levering niet meer mogelijk is, verzoek ik u het betaalde bedrag van [bedrag] terug te storten op mijn rekening [rekeningnummer].

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht adequaat en spoedig zult onderzoeken om deze kwestie naar behoren op te lossen. Ik hoop dat we dit misverstand samen kunnen oplossen zonder verdere actie.

Ik zie uw antwoord graag binnen veertien (14) dagen tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[uw naam]
[adres]
[postcode en stad]
[E-mailadres]
[telefoonnummer]