Klachtenbrief voor Colis Privé

Onderwerpregel: Juridische brief over niet ontvangen pakket en verzoek om terugbetaling

Aan: Colis Privé Klantenservice
Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om mijn recht te betwisten onder de Consumer Protection Act gezien betrekking tot een onvervulde transactie waar ik onlangs het slachtoffer van was.

Op [Datum], verwachtte ik een pakket via uw bedrijf, Colis Privé, dat helaas nooit bij mij thuis is afgeleverd. Hoewel de trackinggegevens suggereren dat het pakket is afgeleverd, beweer ik stellig dat ik de verzending niet heb ontvangen. Ik was op de aangegeven afleverdatum en -tijd aanwezig in mijn woning, maar er was geen poging tot aankloppen of aanbellen door uw bezorger.

Deze onvoorziene omstandigheid heeft mij onnodige ongemakken bezorgd, en als gevolg hiervan wil ik een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik voor het genoemde item heb betaald. Ik beroep me op het feit dat uw bedrijf de plicht heeft om ervoor te zorgen dat de gecontracteerde goederen worden geleverd aan de consument, zoals gedefinieerd in artikel 11 en 14 van de Nederlandse consumentenrecht.

Ik hoop dit probleem binnen een redelijke termijn van 14 dagen te kunnen oplossen, zoals gedefinieerd in artikel 18 van de Nederlandse consumentenrechten. Mocht dit niet het geval zijn, dan behoud ik mij het recht voor om uitgebreidere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en positieve actie in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer & e-mailadres]