Klachtenbrief voor Colis Privé

Onderwerp: Klacht - Niet ontvangen pakket door Colis Privé

[De huidige datum]

Aan Wie Het Mogelijk Betreft,

Ik schrijf u om formeel een klacht in te dienen tegen Colis Privé. Ik verwachtte een pakket dat nooit was afgeleverd, hoewel het tracking-informatie aangeeft dat het aan huis werd afgeleverd.

Ik heb AliExpress ondertussen gecontacteerd en zij wachten op een antwoord van de betreffende leverancier, zodat ze mijn zaak kunnen afsluiten en ik de bestelling opnieuw kan plaatsen. Echter, met betrekking tot mijn rechten als consument, maak ik deze situatie formeel bekend bij u.

Volgens de artikelen 7 en 8 van de EU Richtlijn 2011/83/EG betreffende consumentenrechten, dient de verkoper te bewijzen dat het goed bij de consument is afgeleverd. Wanneer een goed niet wordt afgeleverd, moet de handelaar alle betaalde bedragen zonder vertraging en binnen ten hoogste 14 dagen terugbetalen.

Bovendien, is volgens artikel 28 van hetzelfde EU-Richtlijn de handelaar aansprakelijk voor enig risico van verlies of schade aan het goed tot het tijd waarop het goed in het fysieke bezit van de consument is gekomen.

Ik verzoek u vriendelijk om deze klacht met de grootste ernst te behandelen en te zorgen voor een snelle afwikkeling van deze situatie. Ik kijk uit naar uw spoedige respons en een uitleg van hoe Colis Privé van plan is deze situatie recht te zetten.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]