Klachtenbrief voor CocoonCenter

Datum: Huidige datum
Onderwerp: Klacht met betrekking tot bestelling CNL-25586651-COC

CocoonCenter,
Klantenservice-afdeling,
Bedrijfsadres.

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met een klacht betreffende een recente transactie. Op 12 juni heb ik een bestelling geplaatst met ordernummer CNL-25586651-COC. Volgens uw melding is het product via DHL naar een ophaalpunt verzonden. Echter, ondanks uw beweringen dat het pakket klaar is voor afhalen, beweert DHL dat het pakket nog onderweg is.

Na bevestiging door een DHL-medewerker dat het pakket inderdaad bij het afhaalpunt ligt, werd mij medegedeeld dat ze alleen kunnen helpen als u, CocoonCenter, contact met hen opneemt om dit op te lossen. Ik heb in de afgelopen week talloze malen geprobeerd u zowel via berichten als telefonisch te bereiken, helaas zonder reactie van uw kant. Dit heeft helaas mij doen twijfelen aan uw betrouwbaarheid als bedrijf.

Op grond van artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek is een ondernemer verplicht de zaken binnen een overeengekomen termijn ter beschikking te stellen. De huidige situatie voldoet absoluut niet aan deze vereiste. Ik maak dan ook gebruik van mijn recht om een oplossing te eisen. Ik wens dat u het probleem met DHL oplost en mij een ophaalcode stuurt, of mij mijn volledige aankoopbedrag terugbetaalt.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht met de hoogste ernst zult behandelen om deze impasse te doorbreken. Mocht er aan deze kwestie niet binnen een redelijke termijn van bijvoorbeeld 14 dagen voldoen, behoud ik mij het recht voor om eventueel een juridische procedure te starten.

Ik zie uit naar uw snelle reactie en een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Username]

[Adres]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]