Klacht: sms fraude

mforrez op 14 september 2013 over CMTelecom in de categorie SMS Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
CMTelecom has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

CM heeft contact opgenomen met de melder en de klacht is naar tevredenheid opgelost. De betreffende klager had berichten ontvangen van een van de bedrijven die gebruik maakt van onze SMS techniek. Ontvangt u betaalde SMSberichten , of worden u...

Bedrijf CMTelecom
Categorie SMS Diensten
Status Opgelost
Datum 14 september 2013

Een klant van CMTelecom heeft een klacht ingediend over sms-fraude, waarbij zijn zoon onverwacht hoge kosten heeft gemaakt door abonnementen bij derde partijen. Ondanks pogingen om de nummers te blokkeren, bleef de rekening oplopen tot 519 euro in drie maanden. De klant heeft uiteindelijk het telefoonnummer laten veranderen en is in gesprek met de ombudsman over de onterecht gemaakte kosten.

Mijn Klacht:

Ook klant bij mobistar… Mijn zoontje wou een maand member zijn bij runescape…dus, 4 E via telefoon, dat mocht van ons, want het was met zijn eigen centen. Van sedert ontvangt hij smsn,
waar hij niks van snapt, en de laatste 3 maanden; in totaal 519 Euro!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(enkel voor third parties)
Ook nadat mobistar deze nummers zogezegd geblokkeerd had….bleef de rekening oplopen.
Tenslotte hebben we zijn nummer laten veranderen, en heeft hij nu een betaalkaart.
Wij zijn niet van plan om die rekening te betalen, en zijn bezeig met de ombudsman.
Eveneens met mijn ‘go europ’ deze zomer, 3e per dag, haha, 70 E per dag bedoel je, om 2 mails en 1 maal facebook te bekijken per dag, want we hadden wifi in ons huisje. Na drie dagen ‘go europe’
opgezegd, toch 22 dagen mogen betalen, tof hoor!!!!! Dank u mobistar! Het eerste half jaar dat we (met zn vieren) klant waren, was het een droom, daarna de hel.
Afwachten hoe het uitdraait met de ombudsman….

Gewenste Oplossing:

Wij betalen deze third parties niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar CMTelecom over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CMTelecom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CMTelecom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CMTelecom

Heeft op 28 oktober 2013 om 13:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

CM heeft contact opgenomen met de melder en de klacht is naar tevredenheid opgelost.

De betreffende klager had berichten ontvangen van een van de bedrijven die gebruik maakt van onze SMS techniek.

Ontvangt u betaalde SMSberichten , of worden u bedragen in rekening gebracht voor mobiele content diensten? Klacht.nl is niet de snelste weg om dit stop te zetten. U kunt op www.smsgedragscode.nl en www.payinfo.nl rechtstreeks in contact treden met het bedrijf dat u de berichten verstuurt.

Indien u uw GSM nummer wilt blokkeren voor alle Premium SMS diensten in Nederland, kunt u dit doen via www.smsdienstenfilter.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM