Klacht: sms 3555

Jaap Kluitenberg op 18 november 2015 over CMTelecom in de categorie SMS Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
CMTelecom has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 december 2015
Reactie van het bedrijf:

CM heeft contact opgenomen met de melder en de klacht is naar tevredenheid opgelost. De betreffende klager had berichten ontvangen van een van de bedrijven die gebruik maakt van onze SMS techniek. Ontvangt u betaalde SMSberichten , of worden u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf CMTelecom
Categorie SMS Diensten
Status Opgelost
Datum 18 november 2015

Een gebruiker heeft herhaaldelijk ongewenste sms-berichten ontvangen van het nummer 3555, wat resulteerde in een afname van zijn prepaid beltegoed. Na zich af te melden voor de dienst via de aangegeven website, ontving hij een bevestiging van afmelding, maar zijn verzoek om terugbetaling van het beltegoed werd afgewezen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik word sedert gisteren gebombardeerd met smsje3s van ene 3555, die iets willen afleveren wat ik niet besteld heb en daartoe mijn prepaid beltegoed hebben getorpedeerd. Ik heb intussen gegoogeld en heb me afgemeld via http://www.payinfo.nl/. Door 3555 werd me vervolgens bevestigd dat “je nu bent afgemeld voor onze dienst en geen berichten meer van ons ontvangt.`
Op mijn reactie dat ik mijn beltegoed van ca 10 Euro terug wil, komt het bericht nb. via KPN, dat het niet verzonden kan worden.
Ik word dus gewoon bedrogen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik weer een beltegoed kan opwaarderen zonder de kans te lopen dat het opnieuw wordt geplunderd en echt tevreden ben ik pas wanneer KPN, die dit soort activiteiten op zijn minst tolereert, me op zijn minst schadeloos stelt en liever nog aandringt op wettelijke maatregelen om deze vorm van oplichting te stoppen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar CMTelecom over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CMTelecom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CMTelecom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CMTelecom

Heeft op 28 december 2015 om 13:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

CM heeft contact opgenomen met de melder en de klacht is naar tevredenheid opgelost.

De betreffende klager had berichten ontvangen van een van de bedrijven die gebruik maakt van onze SMS techniek.

Ontvangt u betaalde SMSberichten , of worden u bedragen in rekening gebracht voor mobiele content diensten? Klacht.nl is niet de snelste weg om dit stop te zetten. U kunt op www.smsafmelden.nl en www.smsgedragscode.nl en www.payinfo.nl rechtstreeks in contact treden met het bedrijf dat u de berichten verstuurt.

Indien u uw GSM nummer wilt blokkeren voor alle Premium SMS diensten in Nederland, kunt u dit doen via www.smsafmelden.nl

Jaap Kluitenberg

Heeft op 11 februari 2016 om 09:54 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik ben niet tevreden met de oplossing. In mijn klacht is opgenomen wanneer ik tevreden zou zijn. Daaraan is geenszins voldaan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM