jaimey030 op 01 december 2015 over CMTelecom in de categorie SMS Diensten
CM heeft contact opgenomen met de melder en de klacht is naar tevredenheid opgelost. De betreffende klager had berichten ontvangen van een van de bedrijven die gebruik maakt van onze SMS techniek. Ontvangt u betaalde SMSberichten , of worden u...
wat is de oplossing? Onderstaande mail naar mij verzonden, dit is een reactie en GEEN oplossing: Beste meneer, mevrouw, Wij hebben uw verzoek in goede orde ontvangen. CM telecom is...
Een klant van CMTelecom heeft een extra kostenpost van €1,50 op zijn T-Mobile factuur ontvangen voor een SMS die volgens hem niet verzonden is. Hij stelt dat er geen aanvraag of ontvangst van een SMS heeft plaatsgevonden op de datum die op de rekening staat vermeld. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Op mijn T-Mobile factuur heb ik extra kosten van €1,50 voor een SMS die niet verzonden is vanaf mijn telefoon. Ook heb ik geen SMS aangevraagd of ontvangen op of rond de datum die op mijn gespecificeerde rekening staat.
Volledige vergoeding van de kosten
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar CMTelecom over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CMTelecom in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CMTelecom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 januari 2016 om 13:14 geantwoord
CM heeft contact opgenomen met de melder en de klacht is naar tevredenheid opgelost.
De betreffende klager had berichten ontvangen van een van de bedrijven die gebruik maakt van onze SMS techniek.
Ontvangt u betaalde SMSberichten , of worden u bedragen in rekening gebracht voor mobiele content diensten? Klacht.nl is niet de snelste weg om dit stop te zetten. U kunt op www.smsafmelden.nl en www.smsgedragscode.nl en www.payinfo.nl rechtstreeks in contact treden met het bedrijf dat u de berichten verstuurt.
Indien u uw GSM nummer wilt blokkeren voor alle Premium SMS diensten in Nederland, kunt u dit doen via www.smsafmelden.nl
Heeft op 04 januari 2016 om 13:20 geantwoord
(10)
wat is de oplossing? Onderstaande mail naar mij verzonden, dit is een reactie en GEEN oplossing:
Beste meneer, mevrouw,
Wij hebben uw verzoek in goede orde ontvangen.
CM telecom is een SMS provider. Net zoals de postbode de post bezorgt, zorgen wij ervoor dat bedrijven SMS berichten kunnen versturen of content kunnen chargen via de mobiele telefoon.
U kunt uw mobiele nummer checken en een terugbetaling aanvragen op www.smsafmelden.nl .
Wij vertrouwen erop u hiermee van dienst te zijn geweest en zien graag uw reactie tegemoet.
Met vriendelijke groeten,
Customer Care Team CM telecom
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
