Terug

Klacht: Onterechte afschrijvingen voor ongevraagde SMS-berichten

David2000 op 09 maart 2014 over CMTelecom in de categorie SMS Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ CMTelecom has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

CM heeft contact opgenomen met de melder en de klacht is naar tevredenheid opgelost. De betreffende klager had berichten ontvangen van een van de bedrijven die gebruik maakt van onze SMS techniek. Ontvangt u betaalde SMSberichten , of worden u...

Bedrijf CMTelecom
Categorie SMS Diensten
Status Opgelost
Datum 9 maart 2014

Een klant van T-Mobile heeft onterechte afschrijvingen ontvangen voor ongevraagde SMS-diensten van CMTelecom, die sinds de start van zijn abonnement op 10 juli 2014 plaatsvinden. Ondanks dat hij nooit om deze diensten heeft gevraagd, zijn er maandelijks bedragen afgeschreven, wat heeft geleid tot een totaalbedrag van 4,96 euro en 12,40 euro voor verschillende periodes. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vanaf 10/07/2014 heb ik een abonnement bij T-Mobile. Hoewel ik nooit buiten mijn belbundel treed, wordt er maandelijks meer afgeschreven. Nu blijken vanaf het begin de volgende bedragen te worden afgeschreven voor SMS-diensten, die ik nooit heb aangevraagd!

SMS-diensten***
31.07.13 18:13 SMS 9797-CMTelecom-300 2,48
07.08.13 18:16 SMS 9797-CMTelecom-300 2,48
Totaal SMS-diensten 4,96

SMS-diensten***
14.08.13 18:16 SMS 9797-CMTelecom-300 2,48
21.08.13 18:16 SMS 9797-CMTelecom-300 2,48
28.08.13 18:18 SMS 9797-CMTelecom-300 2,48
04.09.13 18:17 SMS 9797-CMTelecom-300 2,48
11.09.13 18:18 SMS 9797-CMTelecom-300 2,48
Totaal SMS-diensten 12,40

SMS-diensten***
18.09.13 18:18 SMS 9797-CMTelecom-300 2,48
25.09.13 18:19 SMS 9797-CMTelecom-300 2,48
02.10.13 18:19 SMS 9797-CMTelecom-300 2,48
09.10.13 18:19 SMS 9797-CMTelecom-300 2,48
Totaal SMS-diensten 9,92

SMS-diensten***
16.10.13 18:20 SMS 9797-CMTelecom-300 2,48
23.10.13 18:19 SMS 9797-CMTelecom-300 2,48
30.10.13 18:20 SMS 9797-CMTelecom-300 2,48
06.11.13 18:18 SMS 9797-CMTelecom-300 2,48
13.11.13 18:19 SMS 9797-CMTelecom-300 2,48
Totaal SMS-diensten 12,40

SMS-diensten***
20.11.13 18:19 SMS 9797-CMTelecom-300 2,48
27.11.13 18:19 SMS 9797-CMTelecom-300 2,48
04.12.13 18:20 SMS 9797-CMTelecom-300 2,48
11.12.13 18:18 SMS 9797-CMTelecom-300 2,48
Totaal SMS-diensten 9,92

SMS-diensten***
18.12.13 18:20 SMS 9797-CMTelecom-300 2,48
25.12.13 18:20 SMS 9797-CMTelecom-300 2,48
01.01.14 18:20 SMS 9797-CMTelecom-300 2,48
08.01.14 18:20 SMS 9797-CMTelecom-300 2,48

SMS-diensten***
15.01.14 18:19 SMS 9797-CMTelecom-300 2,48
22.01.14 18:20 SMS 9797-CMTelecom-300 2,48
29.01.14 18:22 SMS 9797-CMTelecom-300 2,48
05.02.14 18:22 SMS 9797-CMTelecom-300 2,48
12.02.14 18:22 SMS 9797-CMTelecom-300 2,48
Totaal SMS-diensten 12,40

Gewenste Oplossing:

1)Volledig storten mijn alle geïnde bedragen m.b.t. bovenstaande SMS-diensten.

2) Stopzetten van dit soort praktijken om verdere slachtoffers te voorkomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar CMTelecom over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CMTelecom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CMTelecom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CMTelecom

Heeft op 17 maart 2014 om 13:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

CM heeft contact opgenomen met de melder en de klacht is naar tevredenheid opgelost.

De betreffende klager had berichten ontvangen van een van de bedrijven die gebruik maakt van onze SMS techniek.

Ontvangt u betaalde SMSberichten , of worden u bedragen in rekening gebracht voor mobiele content diensten? Klacht.nl is niet de snelste weg om dit stop te zetten. U kunt op www.smsgedragscode.nl en www.payinfo.nl rechtstreeks in contact treden met het bedrijf dat u de berichten verstuurt.

Indien u uw GSM nummer wilt blokkeren voor alle Premium SMS diensten in Nederland, kunt u dit doen via www.smsdienstenfilter.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over CMTelecom

Alle klachten over CMTelecom →

Vergelijkbare klachten in SMS Diensten

Alle klachten in SMS Diensten →
Meld uw Klacht over CMTelecom
Zo werkt het