Mijn Klacht:
Al sinds mei 2013 heeft mijn dochter ongewild SMS diensten op haar telefoon staan waar zij zich niet bewust voor heeft aangemeld. In mei 2013 had zij een prepaidkaart in haar telefoon zitten van T-mobile. Vaak was haar beltegoed al snel op en voor haar ouders onbekend hoe dit komt. Sinds december 2013 is haar nummer omgezet naar een abonnement van T-mobile. Nu verschijnt er op de rekening een opgave voor SMS diensten en wel 4 keer het zelfde bedrag op dezelfde datum. Via payinfo hebben we dit nu stop gezet (resultaat is nog onbekend).
Om deze diensten is nooit bewust gevraagd!!!
Een overzicht van de geschiedenis is bijgevoegd.
Gewenste Oplossing:
Over het prepaid gebruik kan ik geen concrete gegevens aanleveren maar voor het deel van haar abonnement zijn de kosten wel inzichtelijk. Deze kosten zijn nu al opgelopen tot EUR. 60,= vanaf 1 december 2013.
Graag zie ik deze kosten retour!
