Terug

Klacht: Ongevraagd torenhoge SMS kosten voor 13 jarige zoon

Felice S. op 22 maart 2017 over CMTelecom in de categorie SMS Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ CMTelecom has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 april 2017
Reactie van het bedrijf:

CM heeft contact opgenomen met de melder en de klacht is naar tevredenheid opgelost. De betreffende klager had berichten ontvangen van een van de bedrijven die gebruik maakt van onze SMS techniek. Ontvangt u betaalde SMSberichten , of worden u...

Bedrijf CMTelecom
Categorie SMS Diensten
Status Opgelost
Datum 22 maart 2017

Een ouder ontdekte dat de telefoonkosten aanzienlijk waren gestegen door ongevraagde SMS-berichten die hun 13-jarige zoon ontving van het nummer 5566. De zoon was zich niet bewust van de kosten en had zich nergens voor aangemeld, wat resulteerde in honderden euro's aan kosten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

We zijn er net achter gekomen dat onze telefoonkosten sinds enige maanden gigantisch zijn gestegen. Nu blijkt onze 13-jarige zoon op zijn mobiele telefoon meerdere SMS berichten per week te ontvangen (kosten gemiddeld meer dan 3,00 euro per SMS!!). Hij had geen idee dat hier kosten aan verbonden zijn, waardoor dit niet was opgemerkt door hem. Hij heeft zich nergens voor aangemeld en ook nergens op geantwoord. Toch ontving hij deze SMS berichten van het nummer 5566 al maanden, waardoor de kosten nu in de honderden euro’s is gelopen, zonder daar ook maar iets wijzer van te zijn geworden!!

Gewenste Oplossing:

Wij willen alle gemaakte SMS kosten terug ontvangen, aangezien we hier niet om gevraagd hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over CMTelecom

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar CMTelecom over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CMTelecom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CMTelecom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CMTelecom

Heeft op 14 april 2017 om 11:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

CM heeft contact opgenomen met de melder en de klacht is naar tevredenheid opgelost.
De betreffende klager had berichten ontvangen van een van de bedrijven die gebruik maakt van onze SMS techniek.
Ontvangt u betaalde SMSberichten , of worden u bedragen in rekening gebracht voor mobiele content diensten? Klacht.nl is niet de snelste weg om dit stop te zetten. U kunt op www.smsafmelden.nl en www.smsgedragscode.nl en www.payinfo.nl rechtstreeks in contact treden met het bedrijf dat u de berichten verstuurt.
Indien u uw GSM nummer wilt blokkeren voor alle Premium SMS diensten in Nederland, kunt u dit doen via www.smsafmelden.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over CMTelecom

Alle klachten over CMTelecom →

Vergelijkbare klachten in SMS Diensten

Alle klachten in SMS Diensten →
Meld uw Klacht over CMTelecom
Zo werkt het