CM heeft contact opgenomen met de melder en de klacht is naar tevredenheid opgelost. De betreffende klager had berichten ontvangen van een van de bedrijven die gebruik maakt van onze SMS techniek. Ontvangt u betaalde SMSberichten , of worden u...
Een klant heeft ontdekt dat er sinds drie maanden een extra bedrag van 20 euro op de factuur van Proximus staat, dat afkomstig is van CMTelecom. Ondanks het stopzetten van alle betalende diensten via telefoon, vraagt de klant om uitleg over deze kosten, aangezien zij hiervoor niet op de hoogte zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste,
Sinds een maand of 3 betalen wij op onze factuur van proximus 20 euro bij. Na onderzoek is gebleken dat dit van jullie komt. Ik zou zeer graag weten hoe dit komt dat wij dat betalen? Bij proximus hebben we ondertussen alle betalende diensten via telefoon stop gezet maar ik zou graag nog een woordje uitleg bij krijgen, want wij betalen voor iets waar wij niet van weten.
Wij zouden graag het geld die wij teveel betaald hebben terug krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar CMTelecom over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CMTelecom in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CMTelecom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 november 2015 om 11:06 geantwoord
CM heeft contact opgenomen met de melder en de klacht is naar tevredenheid opgelost.
De betreffende klager had berichten ontvangen van een van de bedrijven die gebruik maakt van onze SMS techniek.
Ontvangt u betaalde SMSberichten , of worden u bedragen in rekening gebracht voor mobiele content diensten? Klacht.nl is niet de snelste weg om dit stop te zetten. U kunt op www.smsafmelden.nl en www.smsgedragscode.nl en www.payinfo.nl rechtstreeks in contact treden met het bedrijf dat u de berichten verstuurt.
Indien u uw GSM nummer wilt blokkeren voor alle Premium SMS diensten in Nederland, kunt u dit doen via www.smsafmelden.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
