Terug

Klacht: Betaalde sms sturen terwijl mijn zoon al STOP had ge-smst

itsmenno op 06 januari 2016 over CMTelecom in de categorie SMS Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ CMTelecom has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 november 2019
Reactie van het bedrijf:

CM heeft contact opgenomen met de melder en de klacht is naar tevredenheid opgelost. De betreffende klager had berichten ontvangen van een van de bedrijven die gebruik maakt van onze SMS techniek. Ontvangt u betaalde SMSberichten , of worden u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf CMTelecom
Categorie SMS Diensten
Status Opgelost
Datum 6 januari 2016

Een klant heeft een klacht ingediend over CMTelecom, waarbij onterecht in totaal 45 euro is afgeschreven voor een sms-dienst van 8558, ondanks dat zijn zoon op dezelfde dag een STOP-sms had gestuurd. De klant vond het onacceptabel dat de betalingen doorgingen en dat T-Mobile niet adequaat reageerde op de stopaanvraag. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over T-Mobile en de sms dienst 8558. In totaal is er 45,00 (15x 3 Euro) onterecht afgeschreven.
Ongevraagd kwam er op 7.11.2015 een betaalde SMS van 8558. Nadat mijn zoon op 7.11.2015 STOP had gesms’t (ik heb hier een screenprint van) liep dit nog gewoon door totdat ik via een website deze dienst op stop zette en bij T-Mobile op zijn telefoon nr. SMS-diensten had uitgezet.
Ik vind het gewoon belachelijk dat dit zomaar kan en dat T-Mobile hier schijnbaar aan mee werkt. Bij andere providers nooit last van gehad.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de onterecht afgeboekte 45,00 wordt terug gestort.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over CMTelecom

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar CMTelecom over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CMTelecom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CMTelecom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CMTelecom

Heeft op 11 november 2019 om 14:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

CM heeft contact opgenomen met de melder en de klacht is naar tevredenheid opgelost.
De betreffende klager had berichten ontvangen van een van de bedrijven die gebruik maakt van onze SMS techniek.
Ontvangt u betaalde SMSberichten , of worden u bedragen in rekening gebracht voor mobiele content diensten Klacht.nl is niet de snelste weg om dit stop te zetten. U kunt op www.smsafmelden.nl en www.smsgedragscode.nl en www.payinfo.nl rechtstreeks in contact treden met het bedrijf dat u de berichten verstuurt.
Indien u uw GSM nummer wilt blokkeren voor alle Premium SMS diensten in Nederland, kunt u dit doen via www.smsafmelden.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over CMTelecom

Alle klachten over CMTelecom →

Vergelijkbare klachten in SMS Diensten

Alle klachten in SMS Diensten →
Meld uw Klacht over CMTelecom
Zo werkt het