Mijn Klacht:
In november 2020 ontving ik een factuur van mijn dochter haar telefoonprovider. Ineens was er € 12,00 (4x€3,00 verzenden sms aan 3669 op hetzelfde tijdstip) aan extra sms kosten in rekening gebracht, op een tijdstip dat dit onmogelijk was dat zij die kon hebben verstuurd bij het nakijken van haar telefoon geen sms terug kon vinden op die datum en/of tijdstip.
Na telefonisch onderhoud met Tele2 hebben we besloten dat we die € 12,00 zouden laten zitten, aangezien, zo dachten wij, het gestort zou zijn op een rekening van Het Vergeten Kind.
Nu kregen we voor de maand januari 2021 weer een factuur waar 4x € 3,00 werd geïncasseerd voor sms dienst 3669- cmtelecom om 04:36 uur. Mijn dochter van 14 zit zeker niet op dat tijdstip met haar telefoon in haar handen.
Tele2 gebeld en zij kon mij informeren dat het niet Het vergeten Kind was die dit incasseerde maar CM Telecom.
A. we hebben nooit toestemming gegeven om dit doen; en
B. ik mag toch hopen dat ze dit niet om de maand blijven doen.
Ik heb alle sms diensten nu direct geblokkeerd op de telefoon van mijn dochter
Gewenste Oplossing:
Als ik de 2x € 12,00 retour heb die door dit bedrijf is geïncasseerd
