Klachtenbrief voor Clinique

Onderwerp: Juridische klacht betreffende niet-verzonden pakket

Datum: [Huidige datum]
Bedrijfsadres:

Clinique,
Klantenserviceafdeling,
[Bedrijfsadres]

Aan wie het aanbelangt,

Ik schrijf u deze brief betreffende mijn recente ervaringen met uw bedrijf. Ik heb een bestelling bij Clinique geplaatst, maar tot mijn verbijstering is mijn pakket nooit verzonden. Het verzendlabel bevatte een ongeldige track and trace code, waardoor UPS het pakket niet kon verwerken.

Over deze kwestie heb ik inmiddels zeven keer contact gehad met uw klantenservice, maar in plaats van het ontvangen van nuttige informatie en hulp, heb ik enkel onduidelijke antwoorden en loze beloftes ontvangen.

Opmerkelijk genoeg was uw klantenservice buitengewoon moeilijk te bereiken, en tot op heden, bijna drie weken later, heb ik verder geen reactie of oplossing ontvangen.

Dit is niet alleen een schending van artikel 6:230m (lid 1e) van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat u wettelijk verplicht bent mij te informeren over de levering van bestelde producten, maar het vormt ook een schending van artikel 6:74, dat u aansprakelijk stelt voor elke tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst.

Als langjarige, trouwe klant van Clinique, heb ik het recht om de kwaliteitsservice te verwachten die uw bedrijf belooft. Het niet nakomen van dergelijke beloften kan als een vorm van oneerlijke handelspraktijken worden beschouwd, zoals verklaard in artikel 6:193b tot en met 6:193j van het Burgerlijk Wetboek.

Daartoe verzoek ik u met klem om mijn pakket alsnog naar mij te verzenden, zoals dat oorspronkelijk overeengekomen was. Gelieve mij zo snel mogelijk te voorzien van een correcte track and trace code, zodat ik op de hoogte kan blijven van de levering van mijn bestelling.

Als dit probleem niet op bevredigende wijze wordt opgelost, ben ik genoodzaakt om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en/of de Geschillencommissie.

Ik verwacht binnen 14 dagen een adequaat antwoord van u te ontvangen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]