Klachtenbrief voor Cleverbridge

Aan: Klantenservice Cleverbridge
Onderwerp: Verzoek om Hulp met mijn CCleaner-Abonnement

[Today's Date]

Cleverbridge AG
Gereonstraße 43-65
50670 Keulen
Duitsland

Beste Cleverbridge Klantenservice,

Ik schrijf dit met betrekking tot het abonnement dat ik heb op uw CCleaner-product. Helaas heb ik problemen ondervonden bij het aanpassen van dit abonnement en ben ik gedwongen deze moeilijkheid bij u onder de aandacht te brengen.

Het is normaal gesproken eenvoudig voor mij om mijn abonnement aan te passen, aangezien ik de benodigde gegevens uit de aankoopmail van vorig jaar zou halen. Helaas is die bewuste e-mail niet meer beschikbaar, waardoor ik mijn referentienummer kwijt ben. Ik begrijp dat dit nummer uitermate belangrijk is en een vereiste om toegang te krijgen tot mijn account op de CCleaner-app om mijn abonnement aan te passen.

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met uw team via de website maar tot dusver heb ik geen ondersteuning kunnen vinden. Ik heb weliswaar nog steeds de licentiesleutel van mijn product, maar zonder het referentienummer kan ik mijn abonnement niet aanpassen.

In dit verband wil ik uw aandacht vestigen op artikel 5 van de Richtlijn 2002/58/EG van het Europees Parlement die stelt dat digitale serviceproviders verplicht zijn om "passende technische en organisatorische maatregelen" te nemen om de veiligheid van hun diensten te garanderen. Hiertoe behoort ook een adequate klantenservice die kan helpen bij problemen zoals het mijne.

Ik verzoek hierbij om uw hulp bij het verkrijgen van mijn referentienummer. Dit zal me in staat stellen om mijn abonnement aan te passen, zoals ik verlang. Wat ook uw hulp zou zijn in het beter navigeren van uw website voor ondersteuning bij technische problemen zoals deze.

Ik hoop op een snelle oplossing, in overeenstemming met de Wet op het Consumentenrecht, en hoor graag zo spoedig mogelijk terug.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Contactgegevens]