Klachtenbrief voor Clarks

Onderwerp: Verzoek tot het verstrengen van geldige retourlabel of alternatieve retour optie - Bestelling NR. [uw bestelnummer]

[Naam van de ontvanger],
[Uw adres]
[Stad, Postcode]
E-mail: [uw e-mailadres]
Telefoon: [uw telefoonnummer]

Aan: Clarks
T.a.v. Klantenservice
[Adres van de klantenservice]
[Stad, Postcode]
[email protected]

[Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij schrijf ik om een klacht in te dienen over de gang van zaken met betrekking tot mijn poging om een bestelling bij uw bedrijf te retourneren.

Na het ontvangen van mijn bestelling bij Clarks, was ik helaas niet tevreden met het product. Toen ik probeerde het artikel terug te sturen, ontdekte ik dat het retourlabel was verlopen. Toen ik om een nieuw label vroeg, bleek ook dit verlopen te zijn.

Ik stelde daarna voor om het pakket via PostNL terug te sturen, maar dit werd door uw klantenservice medewerker niet geaccepteerd. In plaats daarvan werd het mij aangeraden om het artikel terug te brengen naar een winkel in Amsterdam, een oplossing die voor mij niet haalbaar is vanwege persoonlijke omstandigheden.

Het herhaaldelijk aanvragen van ongeldige retourlabels en het niet communiceren van geldige alternatieven is in strijd met de consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet koop op afstand. Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek stelt dat ik als consument recht heb om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te ontbinden.

Sinds mijn verschillende pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice geen resultaat hebben opgeleverd, ben ik nu gedwongen u schriftelijk te verzoeken om me van een bruikbare oplossing te voorzien voor het retourneren van mijn bestelling. Dit kan bijvoorbeeld een geldig retourlabel zijn, of een alternatieve methode van retourneren.

Indien u niet aan dit verzoek kunt voldoen, behoud ik mij het recht voor verdere juridische actie te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]