Mijn Klacht:
Ik kocht schoenen bij clarks Maastricht die net niet de juiste maat waren.
De winkeldame vertelde dat dat geen punt was, ze zou me de juiste maat thuis laten bezorgen met retourformulier en gratis terugzending mochten ze alsnog niet passen. Prima, helemaal top dus.
Ik koop de schoenen, ze worden geleverd en blijken toch niet te passen.
Er zit echter geen retourformulier in de tas.
In een telefonisch contact hoorde ik vervolgens dat ik de schoenen niet kostenloos kon terugsturen. En de boodschap dat een verkoopmedewerker op de hoogte is van de regel.
Ik ben altijd erg tevreden geweest over clarks. In dit geval werd me iets beloofd wat niet waar bleek te zijn. Ik vermoed om de verkoop door te laten gaan.
Gewenste Oplossing:
Wanneer clarks Maastricht me ook voor de verzendkosten vergoedt.
Het gaat om een klein bedrag, mij gaat het om het principe.
Men ging er van uit dat ik een fout heb gemaakt. Wat volgens ook de andere aanwezigen bij mijn aankoop niet het geval bleek te zijn.
(10)
