Een klant heeft een paar Clarkschoenen met gescheurde zolen, die niet vaak zijn gedragen. De schoenen zijn niet meer nieuw, maar de klant vindt dat ze langer mee hadden moeten gaan. Aangezien de winkel is gesloten en een e-mail naar Clarks onbestelbaar terugkwam, overweegt de klant om over te stappen naar een ander merk.
ik heb een paar Clarksschoenen waarvan de zolen gelijktijdig gescheurd zijn. de schoenen zijn niet meer brandnieuw, maar niet vaak gedragen. naar de winkel kan ik niet terug omdat deze is opgeheven.
Deze dure schoenen hadden langer mee moeten gaan.
Altijd draag ik Clarksschoenen.
Ik denk er nu over om over te stappen naar een ander merk.
Een door mij naar Clarks gestuurde mail kwam als onbestelbaar terug.
Elke redelijk aanvaardbare oplossing.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
