Mijn Klacht:

Zoals zovelen, werd ik gebeld dat ik drie maanden betalingsachterstand had. Ik heb nooit een overeenkomst met hen gesloten, en ook geen mails oid ontvangen. Wel heb ik een telefoongesprek gevoerd met een zeer opdringerige mevrouw. Nu belde een andere mevrouw dat ik, als ik geen abonnement wilde, met één maand betaling er van af kon. Ze heeft me de link voor iDeal gemaild. Daarop heb ik geantwoord met de letterlijke tekst onder dit bericht.

Direct de dag daarna werd ik gebeld door Quizatlas, wat mijn probleem was? Dat heb ik kort uitgelegd. Het voorstel van deze meneer was dat als ik mijn klacht op klacht.nl zou verwijderen, ik verder nergens aan vast zou zitten en uit hun systeem zou worden verwijderd. Ik heb geprobeerd uit te leggen dat dit nogal bijzondere chantage is, maar dat werd niet begrepen. Ik heb daarop mijn klacht van klacht.nl verwijderd en ontving al snel een mail van Quizatlas dat uit coulance mijn dossier is gesloten, openstaande facturen zijn kwijtgescholden en mijn dossier is gesloten. Aangezien ik geen afspraken heb gemaakt over een nieuwe klacht, bij deze dus. Wat een schandalige praktijken!

Beste,

Nav ons telefonisch contact, waar ik het niet volledig mee eens was, heb ik me verdiept in de afspraken en wetgeving. Na het eerste telefonische contact heb ik geen bevestigingsmail ontvangen en geen mogelijkheid gehad om op te zeggen.
Maar vooral wil ik u wijzen op onderstaande tekst. Ik heb geen puzzelblad ontvangen en dus nog geen geldige overeenkomst met jullie. Ik wil dit ook niet, dus bij deze wil ik aangeven op geen enkele wijze gebruik te willen maken van uw diensten. Ik zie af van al het eerder telefonisch besprokene. Indien het beloofde puzzelblad nog niet is verstuurd, hoeft u deze moeite niet meer te doen. Als het wel verstuurd maar nog niet ontvangen is, dan ben ik met deze mail ruim binnen de wettelijke 14 dagen die in onderstaande tekst worden genoemd en wil ik dus alle eventuele overeenkomsten met jullie ontbinden.

Ik voldoe de factuur dus niet en wil uitgeschreven worden uit jullie bestanden. ik geef geen toestemming om mijn persoonsgegevens nog langer te gebruiken. Ik wil een reactie op deze mail zodat ik zeker weet dat deze ontvangen is, aangezien een schriftelijke brief niet naar u verzonden kan worden.

(Naam)

Voor de telefonische verkoop van een dienst, zoals een abonnement op een puzzelsite, is een handtekening vereist. Indien het om een gemengde overeenkomst gaat omdat ook een puzzelblad zou worden verstuurd, is dit niet nodig. Maar bij een gemengde overeenkomst gaat de bedenktermijn van 2 weken pas lopen als het product, in dit geval het blad, ontvangen is. Tijdens die 2 weken kunnen consumenten nog opzeggen en hoeven ze niets te betalen voor het abonnement op de puzzelwebsite. Zolang er geen puzzelblad is, is de overeenkomst ongeldig omdat er geen handtekening is gezet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben voor mijzelf al tevreden, als dit bedrijf dit soort praktijken niet meer kan uitvoeren, zou het nog een beetje beter zijn...