Mijn Klacht:
DHL heeft erkend geen inspanning te hebben gedaan om mijn pakket te bezorgen. Dit nadat ik voor verzending aan DHL 4,95 euro heb betaald.
Gebeurde ogenschijnlijk helemaal niets met het pakket. DHL erkent dat waarschijnlijk het verzendlabel in de winkel foutief is geprint, en het pakket ging direct retour afzender.
Claim ingediend, en eerst kreeg ik een bericht dat er coulancematig 3,40 euro wordt terugbetaald. Van coulance is natuurlijk geven sprake, het is een wanprestatie. DHL weigert na verdere reclamatie de complete verzendkosten te retourneren, en beroept zich op vage verdragsregels voor vermiste pakketten. Mooi verdienmodel dit: Klus niet aannemen, toch geld afromen.
Voor 1,55 euro extra hadden ze een negatieve review kunnen voorkomen…
Gewenste Oplossing:
Gewoon de volledige verzendkosten in zo’n geval terugbetalen. De dienst is niet geleverd, en dat is DHL te verwijten.
(10)
