Klacht: Geen geld terug gekregen na twee geannuleerd te zijn door CityTijger reizen

Jacqueline Kroon op 11 december 2016 over Citytijger.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Jacqueline, Ik heb uw andere klacht zojuist opgelost. Wij hopen, en gaan ervan uit, dat u naar tevredenheid bent geholpen en dat u met een glimlach bent vertrokken vanaf ons kantoor in Amersfoort. We hopen u dan ook snel...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 11 december 2016

Een klant van Citytijger.com heeft twee keer een reis naar een kerstmarkt in Parijs geboekt, maar beide keren werd de reis vier dagen voor vertrek geannuleerd zonder opgave van reden. Ondanks toezeggingen voor terugbetaling van de bijboeking, heeft de klant tot nu toe geen geld ontvangen en ervaart problemen met de klantenservice van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Vorig jaar geboekt voor een kerstmarkt naar Parijs via aktie van de dag CityTijger.com. Vier dagen van te voren krijg je te horen via de mail dat het geannuleerd is.
Geen geld terug wel een voucher aangeboden gekregen.In Juli bijbetaald voor weer een kerstmarkt ditmaal met hotelovernachting.
WEER vier dagen van te voren word het geannuleerd door CityTijger !!!! Zonder een reden te vermelden!
Ik wil nu mijn geld terug!!!
Wat een drama met telefoneren en mail wat slecht word beantwoord.Wel toezegging gekregen dat binnen 10 dagen het geld van de bijboeking terug gestort zou worden maar tot op heden nog niets ontvangen!!Meerdere klachten bij jullie gelezen over CityTijger maar maken zich er erg makkelijk vanaf met een verkeerd mailadres en dergelijke klachten worden niet goed opgelost door CityTijger!!! En klachten op facebook worden onmiddelijk verwijderd en zelfs helemaal geblokt!
Ik wil het totale bedrag van 148,00 euro terug!!!!!Heb Citytijger ook al aangemeld bij radar voor de koude douche zonet dit zal over enkele dagen zichtbaar zijn bij koude douche van Radar.
Wil geen voucher of iets anders maar geld terug!!!Dan pas zal dit netjes opgelost zijn door CityTIjger.Com!!!

Gewenste Oplossing:

Volledige bedrag van 148,00 euro terug gestort op mijn rekening!!!
En geen smoesjes dat mijn rekeningnummer niet klopt!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Citytijger.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Citytijger.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Citytijger.com

Heeft op 03 februari 2017 om 09:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jacqueline,

Ik heb uw andere klacht zojuist opgelost. Wij hopen, en gaan ervan uit, dat u naar tevredenheid bent geholpen en dat u met een glimlach bent vertrokken vanaf ons kantoor in Amersfoort. We hopen u dan ook snel terug te mogen zien in een van onze touringcars.

Nogmaals onze excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
^SD
Webcare CityTijger

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM