Mijn Klacht:

Voor de verjaardag van onze dochter hadden we een fiets besteld bij City-Bikes.nl. De fiets werd keurig geleverd, maar bij het openen van de doos bleek er een verkeerde fiets in te zitten. We hebben dit gemeld een week voordat onze dochter jarig zou zijn met het verzoek om hem voor die tijd om te ruilen. Via de telefoon kregen we te horen dat alles van de klantenservice via de mail moest gaan.
Ik ben inmiddels 2 weken verder met over de 10 mailtjes en telefoontjes om de fiets omgeruild te krijgen. De verkeerde fiets is wel opgehaald en er was mij beloofd dat ik afgelopen maandag de juiste binnen zou hebben. Je wordt continu aan het lijntje gehouden en ik ben nu zover dat ik het aankoopbedrag terug eis. Mijn dochter is erg verdrietig.

Gewenste Oplossing:

Als ik het aankoopbedrag terug krijg.