Mijn Klacht:

DIT BERICHT hieronder is mijn klacht, City-Bikes heeft de klacht vermeld in mijn eerdere klachtmelding als opgelost! Nou ik kan u vertellen dat mijn probleem nog steeds NIET IS OPGELOST en ze mij nooit hebben gebeld. Ja een app van een onbekend persoon die vraagt of ik uitleg wil geven wat het probleem is en na enkele malen vragen of er al iets bekend is GEEN gehoor meer.

Mijn Klacht:
Vorig jaar voor mijn dochter een fiets gekocht en meteen betaald. Achteraf kreeg ik een mail dat de kleur die ik besteld had niet op voorraad was dus de enige optie was een andere kleur uitkiezen. Fiets werd geleverd en het achterlicht was al kapot en er zat een scheur in de kettingkast. Ik heb daarop gemaild en gebeld maar kreeg heel weinig respons daar op. Uiteindelijk een nieuw achterlicht gekregen. Halverwege het jaar verloor mijn dochter een trapper en is met haar hoofd op het stuur beland tijdens het fietsen naar school. En nu een paar weken geleden is de hele trapas afgebroken. En dan heb ik het nog niet over de in staat zijnde fiets overal roest op alle bouten en moeren en zelfs onder het zadel is het helemaal geroest. De fiets staat s avonds altijd in de schuur. Ik wederom contact gezocht en geen reactie pas als ik erom vroeg of ze mijn mail aub willen beantwoorden kreeg ik een antwoord. Na foto s toegestuurd te hebben is het antwoord. Kunt u de fiets naar ons filiaal brengen!? NEE ik heb de fiets niet voor niets op internet besteld ik kan de fiets niet brengen. Na weer een paar dagen heb ik maar voorgesteld (omdat mijn dochter nog steeds niet kan fietsen) om de fiets naar de fietsen maker in het dorp te brengen en de factuur naar hun op te sturen zodat ze die kunnen vergoeden(aangezien je niet mag en kan verwachten dat een fiets na een jaar al in deze erbarmelijke staat is). Het antwoord nee wij vergoeden geen facturen van andere bedrijven. Ze sturen wel een nieuwe trapas op!?!?!? Hoe moet ik die bevestigen op de fiets? Dus alsnog naar de fietsen maker en het laten monteren. Dus dat gaat veel geld kosten. Mensen wees gewaarschuwd goedkoop is duurkoop en koop hier geen fiets want je wordt niet gehoord. Heb al een keer gezegd tegen een van hun medewerkers dat als ze een goed product en goede service bieden de klanten blijven. Maar blijkbaar is klantvriendelijkheid en service niet hun motto. De nieuwe trapas heb ik trouwens nog steeds niet gekregen. En mijn dochter heeft dus al weken geen fiets.

Gewenste Oplossing:
een goede compensatie en dat je serieus wordt genomen en niet van het kastje naar de muur wordt gestuurd.

Direct juridisch advies nodig?
Reageer als bedrijf

Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden – Ik heb een email gestuurd naar City-Bikes.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl
4 weken geleden – Deze klacht is zojuist door City-Bikes.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl
4 weken geleden – We hebben bericht ontvangen dat City-Bikes.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bianca uit Noord Brabant
Heeft op 04 oktober 2019 om 13:36 geantwoord
Ik ben niet in de gelegenheid (te kleine auto) om de fiets van mijn woonplaats naar jullie filiaal 60 kilometer verderop te brengen. En dat blijven jullie maar als oplossing geven. Evenals een nieuwe trap as toesturen. Hoe moet ik die zelf erop zetten? De melding heb ik 22 augustus gemaakt en na weken nog geen oplossing de fiets in het dorp naar de fietsenmaker gebracht om hem te laten maken. Kan mijn dochter toch niet blijven brengen naar school omdat jullie de klacht niet serieus nemen. Maar jullie vergoeden geen facturen van derden!? Ook is de fiets helemaal weg geroest zelf onder het zadel. De fiets is niet meer na een jaar gebruik wat je van een goede fiets kan en mag verwachten. De fiets ziet eruit alsof hij al 10 jaar oud is en alleen maar buiten heeft gestaan en dan niet te spreken over alle mankementen en gebreken tot nu toe. Het enige wat ik had gewild is dat jullie de klacht serieus hadden genomen en mij snel hadden geholpen. Aangezien jullie daarin in gebreke zijn gebleven zou ik graag een tegemoetkoming willen van al het ongemak wat wij al hebben ervaren. Desnoods een nieuwe fiets of geld retour zodat ik een goede kwaliteit fiets kan kopen bij een winkel die mij wel serieus neemt!

Gewenste Oplossing:

Als mijn klacht serieus wordt genomen en ze met een goede oplossing komen. In de vorm van een compensatie of goede kwaliteit fiets. En nog belangrijker een excuses of dat ik enigszins serieus en netjes wordt behandeld. En dat ze niet op de eigen site alleen positieve reviews laten zien. Want als je goed gaat zoeken is er alleen maar negativiteit over dit bedrijf!