Mijn Klacht:

Hele slechte service!
We hadden een fiets besteld voor mijn zoontje zn verjaardag. Ik wist dat de fiets nog een beetje gemonteerd moest worden, zadel en stuur enzo, maar niet dat de remmen afgesteld moesten worden, als ik dit had geweten had ik de fiets nooit besteld! Er zat ook geen beschrijving bij.. Na contact een filmpje gekregen hoe dit te doen. Ik had hier zelf geen goed gevoel bij.. En remmen zijn nogal belangrijk..
Besloten hier later actie over te ondernemen en toch maar vast de fiets cadeau gegeven. We hadden de fiets in de garage (wat minder licht is) in elkaar gezet, en bij daglicht zagen we dat de fiets op meerdere plaatsen beschadigd was! En de steunderd was zo vast dat de fiets zou omvallen, dus deze moesten we ergens tegenaan zetten. Dit is niet handig voor een kind van 7.
Contact opgenomen met de klantenservice. Ze boden ons een lakstift of €10 korting aan. En voor de remmen moeten we maar op eigen kosten naar de fietsenmaker gaan. Aangezien we hier niet mee akkoort gingen gevraagd naar andere oplossingen. We mochten de fiets gratis rerouneren in de winkel (3 uur heen, 3 uur terug rijden) of we konden de fiets retour sturen en zelf de €50,- retourkosten betalen. Ze willen ons ook een nieuwe fiets aanbieden, hiervoor moesten we dan ook nog €60 extra verzendkosten betalen. Al deze oplossingen waren voor ons niet acceptabel! We hebben aangeboden de retourkosten te splitten maar ze wilden absoluut niet mee bewegen!
We hebben ons verlies maar genomen en besloten nooit meer iets bij deze site te bestellen! We hebben 3 keer nieuwe foto’s moeten sturen over hoe we de fiets voor retour verpakt hadden, anders namen ze deze niet terug.. Hele slechte service!

HUN LEVEREN EN BESCHSDIGDE FIETS EN WILLEN GEEN PASSENDE OPLOSSING ZOEKEN!

We zijn veel tijd kwijt geweest met de fiets in een uit elkaar halen, alle mails verzenden en bellen met de klantenservice! Ook leesde ze de eerder gestuurde mails niet terug, wisten steeds niet wat er speelde waardoor we iedere keer opnieuw moeten vertellen..

Gewenste Oplossing:

Als ik al mijn geld terug krijg, dus ook de €50 retour kosten