Mijn Klacht:

In mei 2021 van het vakantie geld de spirit N3 elektrische fiets gekocht via citybikes. De levering heeft op zich laten wachten daar de fiets niet op voorraad was. Toen de fiets net was bezorgd leek alles helemaal in orde. Echter begon de fiets al heel snel flinke mankementen te vertonen. Alles maar dan ook alles trilt los. Zowel de bagage drager waar de accu zit als de remmen die na iedere rit bijgesteld moeten worden. Ook is de bout van het zadel afgebroken en voordien raakte het zadel steeds los. En met koud weer reid de fiets vanzelf. Netjes contact opgenomen met de klantenservice zowel telefonisch als per mail met foto’s. Ze beloven je iedere keer terug te bellen om dat vervolgens niet te doen. Dan word je gezegd maar naar de winkel te komen wat voor ons dus vanuit Maastricht naar Rotterdam zou zijn. Dan moet je maar naar de locale fietsenmaker voor een prijsopgave van de schade. Echter hebben wij aangegeven na dit alles het vertrouwen in de fiets compleet kwijt te zijn, we moeten er tenslotte ook onze kinderen op naar school brengen. Als laatste werd vandaag na het zoveelste telefonisch contact vermeld dat op de foto’s te zien is dat er voetsteunen op de fiets zitten en daar is de fiets niet voor gemaakt dus zouden alle problemen daarvandaan komen. Ze claimen 2 jaar garantie maar ze zijn helemaal nergens toe bereid om op te lossen. Ze willen geen nieuwe fiets leveren en deze retour nemen net zo min als dat ze de fiets retour nemen en ons het geld terug storten.

Gewenste Oplossing:

Inmiddels wil ik dat de fiets gewoon retour gaat en ik mijn volledig aankoop bedrag terug krijg. En dan ben ik nog zo netjes geen vergoeding te vragen voor de geleden schade van mijn eigen kinderen nergens heen te kunnen brengen en de kosten die ik zelf heb moeten maken omdat een oplossing vanuit citybikes uit blijft.