Mijn Klacht:
Een cargo spirit meisjes fiets besteld, bij binnenkomst bleek het wiel te groot te zijn voor de voorvork. Deze zou met geen mogelijkheid kunnen passen. Mail gestuurd, er werd gevraagd of we foto’s en evt een filmpje konden sturen. Dit gedaan, verder antwoord bleef uit. Bij iedere mail die ik stuurde kreeg ik een vraag terug, welke ik weer keurig beantwoorde, maar reactie bleef steeds uit.
Toen heb ik een mail gestuurd dat ik een beroep wilde doen op mijn herroepings recht.
Kreeg ik een mail terug dat ik een afspraak kon maken om de fiets door dhl op te laten halen voor 40 euro. Deze fiets heb ik zelf retour gestuurd ook via dhl voor 9,75.
Alle gegevens via de mail doorgegeven, en fiets is keurig verpakt aangekomen.
Na meerderen malen te hebben gevraagd of ze de factuur bij Klarna konden aanpassen, zie ik nu dat de factuur veranderd is naar 40 euro!!
Nu ben ik dus 50 euro kwijt, terwijl de fiets met een gegronde klacht terug gestuurd is.
Goedkoop is duurkoop, ik koop hier nooit niks meer, en de klantenservice is ronduit slecht.
Gewenste Oplossing:
Die 40 euro ‘administratie’ kosten wil ik niet hoeven te betalen.
Dat de retourkosten van 9,75 voor eigen rekening komen, prima, maar 40 euro administratiekosten vind ik belachelijk
(10)
