Mijn Klacht:

Als je vaak bestelt via het internet, dan weet je dat er wel eens iets niet helemaal goed kan gaan. Geen probleem. De meeste bedrijven hebben een functionerende klantenservice die het allemaal voor je oplost. Maar… de klantenservice van City-Bikes.nl is baanbrekend slecht, op het misdadige af. We hebben een fiets besteld voor onze dochter, die door DHL geleverd zou worden. Dat leek allemaal goed te gaan, totdat tijdens de uitgifte ronde ineens aangegeven werd dat de bezorging verhinderd was met 1 a 2 dagen. Dat was op 26 augustus. Op 2 september kregen we een laatste bericht van DHL dat het pakket nog steeds 1 a 2 dagen vertraging had. Intussen klopte AfterPay aan de deur, omdat er immers wel betaald moest worden. We hebben bijna dagelijks gemaild met City-Bikes. Zij zouden een onderzoek laten starten bij DHL, maar intussen vertikten ze het om AfterPay in te lichten. Ineens, uit het niets, kregen we op 7 oktober een track and trace notificatie via AfterPay (???) dat de fiets, geheel onaangekondigd, op 7 oktober (!!!) bezorgd zou zijn. De chauffeur had zelf voor het gemak maar getekend. Er waren op dat moment drie mensen thuis, die allemaal geen deurbel hebben gehoord (en ook geen gehoorbeschadiging hebben), geen DHL bezorger hebben gezien, en al zeker geen fiets die dik een maand in een soort Bermuda Driehoek was verdwenen en ineens weer opgedoken zou zijn. DHL gaf aan dat het mogelijk een foutieve scan was. Helaas greep City-Bikes dit aan om AfterPay in te lichten dat de fiets wel degelijk geleverd was. Dat, terwijl het eerste onderzoek waarschijnlijk nog niet eens afgerond is. City-Bikes geeft geen enkel inzicht in de voortgang van het onderzoek. Er is inmiddels een tweede onderzoek gestart, zeggen ze, op aandringen van ons. Maar nog steeds communiceren ze naar AfterPay dat de fiets geleverd is. Wij hebben geen fiets, de communicatie met City-Bikes heeft veel ergernis opgeleverd, en het feit dat AfterPay naar verloop van tijd geld wil zien voor een fiets die nooit geleverd is, zorgt ook voor een bepaalde mate van onrust. Koop alsjeblieft NOOIT iets bij dit bedrijf, tenzij je toe bent aan een weergaloze, hoofdpijnverwekkende ervaring en over voldoende paracetamolletjes beschikt.

Gewenste Oplossing:

Inzage in de uitkomst van beide onderzoeken van DHL.
AfterPay opdracht geven om de betaling te annuleren, aangezien de fiets nooit geleverd is, en wij de bestelling wettelijk mogen annuleren.
Excuses voor deze onmogelijk slechte aanpak.
En dan zijn we bij lange na nog niet op een niveau dat in de buurt komt bij 'tevreden', want daarmee is de veroorzaker nog niet bestraft.