Klacht: komen afspraken structureel niet na…als je ze al te pakken krijgt

AP van Leeuwen op 22 december 2018 over City-Bikes.nl in de categorie Internetshops - Fietsen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Wij hadden uw klacht in behandeling genomen en het aankoopbedrag van de fietskratten zijn gecrediteerd. Onze excuses voor het ongemak hiermee. Met vriendelijke groeten, Ruben City Bikes

Status Opgelost
Datum 22 december 2018

Arjen heeft in juni drie fietsen besteld bij City-Bikes.nl, maar slechts één fiets werd op een niet afgesproken dag geleverd, met gebreken. De andere twee fietsen waren niet leverbaar en na twee maanden besloot hij de bestelling te annuleren. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, was het bedrijf moeilijk bereikbaar en duurde het een half jaar voordat hij zijn geld terugkreeg.

Mijn Klacht:

De prijs lijkt mooi bij City Bikes. In juni drie fietsen bestelt. Er werd 1 geleverd in de vakantie op een niet afgesproken dag. Daar bleken een aantal zaken kapot aan de fiets. De andere twee bleken niet leverbaar. Na ruim twee maanden hebben we de hele deal afgeblazen. Bellen hoef je niet te doen want je staat in de wacht en rond de 23e minuut verbreekt men de verbinding. Ze zijn telefonisch onbereikbaar. Als je ze spreekt….na twintig pogingen…..hebben ze altijd een mooi verhaal, maar komen ze hun afspraken niet na. N een half jaar(!) pas weer geld terug na dus heel veel gezeur.

Als ik heel eerlijk ben: een waardeloos bedrijf die afspraken niet nakomt en een niet goed product levert!
Doe dus geen zaken met City Bikes!

Gr, Arjen

Gewenste Oplossing:

Ik heb mijn geld, pas na een half jaar, deels terug gekregen. Ik vind dat ik volledig gecompenseerd moet worden,

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door City-Bikes.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat City-Bikes.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

City-Bikes.nl

Heeft op 07 oktober 2019 om 13:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hadden uw klacht in behandeling genomen en het aankoopbedrag van de fietskratten zijn gecrediteerd.
Onze excuses voor het ongemak hiermee.

Met vriendelijke groeten,
Ruben
City Bikes

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM