Mijn Klacht:
Beste heermevrouw,
Ordernr:XXXXXXX
Helaas moet ik concluderen dat jullie (City Bikes) jullie klanten absoluut niet serieus nemen. In ieder geval mij niet en uiteindelijk ook mijn dochter van 10. En na wat onderzoek op het internet kom ik erachter dat ik helaas niet de enige ben.
Ik bestel afgelopen donderdag (21-03-2019) een fiets voor mijn dochter. Zij heeft vandaag (25-03-2019) een verkeerstoets met haar fiets (ook oa de reden van de aankoop, dit is ook doorgegeven via chat, email en telefoon). Ze kan door jullie nu niet haar verkeerstoets doen en heeft ook niet in het weekend kunnen oefenen met haar vriendinnen op haar eigen fiets. Vanaf donderdag tot op heden stel ik jullie de vraag via de diverse chats, e-mails wanneer de fiets aankomt. Totaal geen reactie?? Behalve 1x op vrijdag volgens mjj (antw: Ja er kan zaterdag geleverd worden. Meer niet). Vervolgens op vrijdag laat krijg ik een mail dat de fiets is bezorgt bij DHL en een mail dat als ik zaterdag geleverd wilt hebben ik een bedrag van 12,50 moest betalen. Dit heb ik gedaan. Daarna krijg ik weer via jullie chats niets te horen wat ik nu kan verwachten. Op zaterdag zie ik tot mijn verbazing dat de fiets op maandag geleverd wordt. Ik bel vervolgens jullie (City Bikes) op en krijg zoals hij zich voorstelde nadat ik hierom vroeg (Dhr S…, pers. nr 504) aan de telefoon. Ik deed mijn beklag dat ik absoluut niet blij was en ben met de gang van zaken. Ik werd hier wel te woord gestaan maar absoluut niet geholpen.. Eerder aan t lijntje gehouden voor mijn gevoel. Uiteindelijk kan die jongen er ook niets aan doen als het interne beleid hem niet goed begeleid.
Uiteindelijke afspraak was:
Dhr S…, gaat bellen met DHL om mij ZSM weer terug te bellen om alsnog zaterdag de bestelling proberen te leveren. Ik gaf aan dat ik al sinds donderdag op antwoord zit te wachten. En dat ik op de site van DHL al had gekeken en dat daar stond als ik eventuele vragen betreft bezorgtijden heb.. Ik contact met jullie (City Bikes) moest opzoeken. Dat had ik dus ook gedaan. Dhr S…, gaf aan dat hij er wel even achteraan ging en hier snel op terug zou komen. Dit was vroeg op de dag.. Vervolgens hoor ik de hele dag helemaal niets tot 17:30. Ik moet zelf weer de telefoon oppakken om te bellen. En krijg Dhr S… weer aan de telefoon. Krijg van hem te horen dat het helaas niet gaat lukken op zaterdag. Dat had ik ook wel kunnen invullen om 17:30 op zaterdag. Ik vroeg aan hem of hij gebeld had en hij gaf aan dat hij dat gedaan had waar ik sterk mijn twijfels over had en heb. Hij geeft namelijk ook aan dat hij mij rond 14:30 tot 2 keer toe gebeld had. Geen oproep gemist en ook geen voicemail.. Heel raar!? En niet te accepteren. Ik moest mijn dochter de hele dag voorliegen dat City Bikes er alles aan doet om haar fiets op zaterdag te leveren zodat ze kan oefenen voor haar verkeerstoets. Maar helaas waren dit alleen woorden zoals dat zo vaak is voorgekomen bij jullie.. Uw personeel gaf mij te kennen dat hij een mail zou sturen naar service afdelingDHLCity Bikes om de fiets alsnog maandag heel vroeg 08:00 proberen te laten bezorgen. Krijg vervolgens ook niets te horen.
Zoals u ziet is de afhandeling van mijn dochters fiets niet naar behoren gegaan. En ben gewoon voor mijn gevoel constant voorgelogen en niet goed voorgelicht. Ik krijg alleen achteraf te horen hoe het allemaal gedaan moest worden en dat ze dat vervelend vinden. Daar heb ik helemaal niets aan. Jullie moeten direct en gedegen antwoord leren geven ipv alleen afhouden en of helemaal geen antwoord. Ik ben echt heel erg boos geworden omdat door jullie toedoen mijn dochter nu zonder fiets naar haar verkeerstoets moet gaan en door jullie zij verdrietig is geworden. Ik hoop nog eens dat de fiets goed aankomt want daar lees ik ook dat het ook hiermee heel vaak verkeerd gaat bij jullie. Ik wens heel graag zsm een emailantwoord van jullie met verheldering en hoe wij dit gaan oplossen.
Ik heb zaterdag en vandaag een mail gestuurd..!! Helaas nog geen reactie.! Misschien krijg ik wel op deze manier aandacht. Jammer heel erg jammer..!!
Graag vandaag antwoord..
Ik hoop jullie zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding en Gemeende verontschuldigingen naar mijn dochter. Die huilend naar school moest gaan vandaag.
(10)
