Mijn Klacht:

Een fiets besteld voor de verjaardag van mijn zoontje, deze was gewoon op voorraad. 2 dagen later krijg ik om 23.41 uur een mailtje dat de fiets is uitverkocht en krijg andere opties aangeboden of om 2-4 weken te wachten. ’s ochtends, nadat ik het mailtje heb gelezen heb ik gelijk city bikes geantwoord, helaas had ik hier anderhalve dag nog geen reactie op, dus de klantenservice gebeld. Via de klantenservice krijg ik te horen dat de fiets helemaal niet meer geleverd kan worden door de leverancier. Ik annuleer de bestelling, want ik hoef inmiddels als geen nieuwe fiets meer via hun. Hierbij geef ik aan dat ik mijn geld terug gestort wil krijgen. Dit gaan ze regelen binnen 3-5 werkdagen. Hier nog een keer achteraan gemaild dat ik een bevestiging wil van mijn annulering. Hier krijg ik als reactie op dat ze het geld terug boeken als de fiets niet verzonden is. Euh, de fiets was niet op voorraad, wat tevens nog steeds op de site staat. Ik heb weer terug gemaild, dat de fiets niet verzonden kan zijn, omdat deze niet meer geleverd ging worden. Hier krijg ik weer geen reactie op. Tevens heb ik ook nog steeds geen bevestiging van de annulering.
De klantenservice is pas vanaf 10.30 te bereiken, dit vindt ik ook heel laat. Dit gaat om werkdagen. Tevens een half uur in de wacht gezeten als je belt en dan te horen krijgen dat er niemand beschikbaar is en of je later terug wilt bellen. Daarna wordt de verbinding verbroken

Gewenste Oplossing:

Als het bedrijf netjes het geld terug stort en de website up to date houdt, voor andere. Al zou ik andere niet aanraden om hun fiets daar te kopen. Tevens een goed bereikbare klantenservice en snelle afhandeling van klachten en annuleringen