Mijn Klacht:

Op 25 juli 2022 een spirit E-Gargo electrische fiets gekocht voor de verjaardag van mijn vrouw. 1149,- euro betaald. De volgende dag kon de fiets al geleverd worden, maar wij hebben er zelf voor gekozen om de fiets een dag later te laten bezorgen. Bij het uitpakken kwamen we er achter dat de display zwaar beschadigd was, klantenservice gebeld om het op te lossen. Ik kon 10 euro korting krijgen of een nieuw scherm. Uiteraard gekozen voor een nieuw scherm. Wel moest ik eerst het oude scherm opsturen voordat ik een nieuwe kreeg, toen ik vertelde dat ik geen 1149 euro betaald had om dan vervolgens geen gebruik van de elektrische ondersteuning kon maken en dat ze dan de fiets maar moesten ophalen wouden ze bij hoge uitzondering mijn tegemoet komen en een nieuw scherm opsturen. Dit duurde echter ruim een week en dan ook nog nadat ik weer contact had gezocht. Echter na precies 14 dagen en nog geen 200 kilometer op de teller begint de fiets tijdens het trappen enorm te kraken, het gekraak voel je gewoon in de pendalen. Weer contact gezocht met de klantenservice, filmpjes doorgestuurd van het probleem op hun verzoek. Ze hadden mijn telefonisch toegezegd datzelfde weekend het op te lossen omdat mijn vrouw afhankelijk is van de fiets om naar het werk te gaan. Nou niet dus, volgens hun stond de ketting te strak en ze stuurde mijn een link van een video hoe ik dat kon oplossen. Plotseling werd ik hun fietsenmaker, maar zoals ik al vermoeden stond de ketting niet te strak maar zetten hem toch iets losser. Hier ook filmpjes van gemaakt en doorgestuurd, ook ben ik met de fiets naar twee fietsenmakers geweest. De eerste zei dat de trap as kapot was, toen ik vroeg wat het koste om te repareren zei hij dat niet te wilde omdat het merk spirit van zeer slechte kwaliteit was en hij daar zijn vingers niet aan branden wou. Ook de tweede fietsenmaker verzekerde mijn ervan dat de trap as kapot was en verbaasde zich erover dat dat na twee weken al gebeurd was. Toch bleven ze stug volhouden dat de ketting te strak stond. Nu heb ik aangegeven dat ik de fiets retour wil doen en ik mijn beroep op mijn recht de koop te ontbinden. Nu willen ze in een keer wel de fiets ophalen om te repareren mits ik de doos nog heb. Maar mijn geld terug geven dat zit er niet in volgens hun. Nou rest mijn niets anders dan de rechtsbijstand in te schakelen en op die manier het verjaardags kado van mijn vrouw met grote teleurstelling retour te kunnen doen. Dus zit uw erover te denken een spirit fiets te kopen bij city-bike in Zaandam of in Rotterdam zou ik uw dat zeer afraden, je geld ben je kwijt, bij gebreken aan de fiets kan je vergeten dat je goed en correct behandeld word. Verder lappen ze de regels van de wet aan hun laars, En laten je met een kapotte fiets zitten. Ben nu alweer bijna een week met ze aan het app-en maar naar een oplossing kan ik fluiten.

Gewenste Oplossing:

Fiets retour en geld terug.