Klachtenbrief voor City-Bikes.nl

Datum: [Huidige datum]

Aan: Klantenservice City-Bikes.nl
Adres: [Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht over defecte fietsaccu en nalatig klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een klacht over een fiets die ik bij uw bedrijf heb gekocht, en de wijze waarop mijn klacht door uw klantenservice is afgehandeld. Ik ben van mening dat mij onrecht is gedaan, en ik roep uw onmiddellijke aandacht op om dit probleem op te lossen.

Ik heb ongeveer zes maanden geleden een fiets gekocht via uw website, City-Bikes.nl. Hoewel er enkele kleine problemen waren bij de levering, functioneerde de fiets zelf over het algemeen naar behoren - dat wil zeggen, tot na twee maanden de accu niet langer werkte. Bij navraag aan uw klantenservice werd mij verzocht de accu terug te sturen, wat ik toen ook heb gedaan.

Ik laat u echter weten dat zelfs na het retourneren van de defecte accu, ik nog steeds wacht op een vervanging. Het is momenteel al meer dan zes maanden geleden sinds ik de fiets in eerste instantie kocht, en gedurende deze periode heeft mijn zoon geen gebruik kunnen maken van zijn fiets vanwege deze onopgeloste kwestie. Het is voor mij uitermate teleurstellend dat, terwijl u zeer snel was om ons de fiets te verkopen, uw bedrijf aanzienlijk heeft verzuimd om mij als klant de nodige nazorg te bieden.

Uw klantenservice suggereert dat het probleem ligt bij uw leverancier, maar ik voel de noodzaak om u eraan te herinneren dat mijn zakelijke overeenkomst met u was en niet met uw leverancier. Volgens de Nederlandse Consumentenwet (artikelen 6:230m tot en met 6:230z BW) ben ik als klant beschermd tegen dergelijke nalatige houdingen, en ik eis dat u de naleving van deze wetten in deze materie respecteert.

Ik verzoek vriendelijk, doch met klem, om een nieuwe of goed werkende accu te ontvangen, zodat mijn zoon eindelijk weer gebruik kan maken van zijn fiets. Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een passende oplossing voor mijn klacht.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw Emailadres]