PietervanSchooten op 12 oktober 2021 over City-Bikes.nl in de categorie Internetshops - Fietsen
Een klant heeft een fiets besteld bij City-Bikes.nl, maar ontvangt een bouwpakket zonder bijbehorende handleiding, wat niet vermeld stond bij de bestelling. Daarnaast is de klantenservice niet bereikbaar op de aangegeven tijden en wordt de klant geïnformeerd dat de retourkosten voor eigen rekening zijn.
Zojuist de bestelde fiets voor mijn zoon binnengekregen. Blijkt het een bouwpakket, zonder handleiding! Dit stond er niet bij! Zouden volgens de site tot 18u bereikbaar zijn, antwoordapparaat zegt tot 17u. Ik wil ‘m terugsturen, maar dan zijn de retourkosten voor mij zegt de chatmedewerker!!
Fiets moet kosteloos opgehaald worden!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over City-Bikes.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over City-Bikes.nl nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
